10 tính cách của lãnh đạo
Saga
Cấp độ phát triển để trở thành nhà lãnh đạo: Rèn luyện các Kỹ Năng - Thành thói quen - Tính cách - Phẩm chất. Trong kinh doanh luôn bao hàm cả lợi nhuận và rủi ro. Do vậy, bắt đầu một công việc kinh doanh mới cần một sự nỗ lực rất lớn và sự chuẩn bị thích đáng. Nếu bạn sẵn sàng chấp nhận thách thức trong kinh doanh thì bạn phải làm tất cả mọi việc trong khả năng của mình để cơ hội thành công được cao hơn. Dưới đây sẽ là 10 bước để bạn có thể thành công trong kinh doanh. 1. Tự tin: * Tự tin là hoàn toàn tin tưởng vào bản thân, là nhận thức và nắm rõ được bản thân mình, chứ không có nghĩa là tin tưởng bản thân một cách mù quáng. * Muốn rèn luyện sự tự tin, trước tiên bạn phải tin vào bản thân mình (vì nếu ngay cả bạn cũng không tin vào chính mình thì làm sao người khác có thể giúp được bạn), không ngừng động viên bản thân: “Tôi làm được. Tôi nhất định làm được. Tôi sẽ thành công. Tôi sẽ làm việc đó tốt hơn người khác”. Có vậy tinh thấn bạn mới phấn chấn và bình tĩnh đối phó với những tình huống khó khăn. Và điều quan trọng là bạn phải rèn cho mình có được thói quen luôn khẳng định bản thân mình trước người khác. Bất kể khi làm một công việc nào đó, hoặc nói một câu gì đó, bạn nên tạo cho người khác có ấn tượng là “Công việc này tôi sẽ làm thật tốt” hoặc “Tôi sẽ trình bày vấn đề một cách vừa vặn”.. Cứ duy trì thói quen này đến một ngày nào đó bạn sẽ phát hiện ra mình đã có đủ tự tin đối mặt với cuộc sống rồi. Có thể thực hiện tốt hơn bằng cách: Phát hiện ra những ưu điểm của bản thân: Ví dụ, sở trường của bạn là gì? Bạn đã làm những việc gì có ích cho xã hội? Trước đây mọi người đã từng biểu dương, ca ngợi bạn về điều gì? Bạn đã được giáo dục như thế nào có điểm gì đáng nổi bật không ?… Tìm cho mình một thần tượng: coi người ấy là hình mẫu để mình học tập. Khẳng định năng lực của bản thân: Mỗi một ngày tìm ra 3 việc mà bạn cảm thấy thành công. Không nên coi thành công là phải làm một việc gì đó thật trọng đại. Biết mình sẽ làm việc đó thật tốt đồng nghĩa với việc bạn đã tự khẳng định năng lực của bản thân, và khi đó bạn sẽ cảm thấy tinh thần phấn chấn . Tính xem mình đã làm được những việc gì: nếu bạn liệt kê những việc mình đã làm được, bạn sẽ thấy hài lòng về bản thân và thấy tự tin hơn. Rèn luyện một vài sở thích: Tìm xem trong những ưu điểm, sở thích của mình một lĩnh vực nào đó để rèn luyện phát triển và biến điều đó thành sở trường riêng của mình. Ví dụ: đánh đàn ghita, chơi piano, làm bánh gato, cắt tóc, bơi lội, hay đơn giản chỉ là nhớ tên một bộ phim nào đó… đều được. Làm đẹp cho bản thân: Hãy tạo ấn tượng cho người khác bằng cách ăn mặc sạch sẽ, sáng sủa, vừa mắt, tự nhiên, thoải mái, mang tính quần chúng… 2. Quyết đoán: Quyết đoán không phải là độc đoán. Quyết đoán là luôn bảo vệ cho những điều bạn muốn nhưng không bỏ mặc quyền lợi của người khác. Bạn có gặp khó khăn khi nói "không" lúc bạn thật sự muốn? Bạn có khuynh hướng chiều theo ý người khác bởi vì bạn ngại không thể nói lên điều bạn muốn nói? Nếu điều này xảy ra ở bạn thì bạn cần tìm cách làm mình thêm quyết đoán hơn. Để trở thành người quyết đoán Bạn có thể tập tính quyết đoán bằng cách dành thời gian để phân tích thật ra bạn cảm thấy như thế nào. Hãy thành thật với chính mình. Điều này có nghĩa là nếu một nhóm bạn cùng đi ăn trưa và mọi người đều gọi món mì, bạn không phải máy móc gọi theo họ món đó. Nếu bạn muốn gọi món Chef's Salad chẳng hạn, bạn cứ cảm thấy thoải mái mà làm thế. Thay vì có nguy cơ bị trêu chọc vì bỗng dưng trở thành "người chơi nổi", bạn sẽ ngạc nhiên trước việc có nhiều người đổi món Salad cho bữa trưa giống như bạn cho mà xem. Đừng sợ bị người khác trêu chọc hay nói móc. Bạn chỉ đơn giản thể hiện điều mình muốn và ao ước, trong trường hợp này là bạn muốn món CHEF'S SALAD. Một cách khác giúp bạn thêm quyết đoán trong cuộc sống là luôn tự chủ. Điều này có nghĩa là bạn hãy giữ bình tĩnh tối đa khi đối mặt với những tình huống kịch tính. Bạn càng tự chủ bao nhiêu thì bạn càng quyết đoán bấy nhiêu. Và chỉ khi tự chủ, bạn mới có thể quyết đoán được. Hãy giữ sự sáng suốt và đừng để người khác chọc giận mình. Bạn có thể kiểm soát mình - và hãy luôn như thế. Khi có những xung đột trong cuộc sống, như nó vốn thế, sự thoả hiệp có thể là một giải pháp hiệu qủa để giải quyết vấn đề giữa hai hay nhiều người. Giúp ích: tự tin. Họ cũng theo đuổi những gì họ muốn với tất cả nhiệt huyết và lòng quyết tâm. Họ thường là những người thành công trên hầu hết mọi phương diện của cuộc sống, đặc biệt khi có cạnh tranh. bạn có thể đứng trên quan điểm của mình và không để bị chi phối bởi những người có thể lợi dụng bạn. Đồng thời quyết đoán là tôn trọng cảm xúc và ý kiến người khác. 3. Luôn có tầm nhìn xa Tiên liệu được những vấn đề có tính đón đầu trước khi những vấn đề này trở thành phổ biến trên thương trường. Họ phải là người giỏi "Thuật tính nước cờ" trong việc vạch chiến lược trên thương trường cho DN. Các NQL phải học! Phải học không ngừng nghỉ trong suốt thời gian đảm đương vai trò NQL (và trong cả cuộc đời !). Việc cập nhật kịp thời những kiến thức hiện đại và thông tin xã hội, thông tin thương trường liên quan là một đòi hỏi bắt buộc đối với các NQL trong thế giới phẳng, nếu họ không muốn bị cuộc chơi đào thải. Sự thành bại của doanh nghiệp phụ thuộc tài năng của nhà lãnh đạo bởi sự quyết đoán và tầm nhìn xa trông rộng của người lãnh đạo. Bởi xã hội có nhiều biến chuyển, xu thế phát triển có nhiểu mới mẻ đòi hòi nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược thực tế, vạch địch rõ ràng mục tiêu và những khó khăn, thuận lợi trước mắt để đưa ra kế hoạch tiến triển công việc. Nếu không có khả năng phán đoán tương lai thì sẽ rất khó để đưa ra tầm nhìn, chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tính quyết đoán trong mọi công việc sẽ giúp cho họ có những quyết định kịp thời và sáng suốt. 4. Biết lắng nghe – khiêm tốn Trên thực tế, lắng nghe là một trong những điều quan trọng nhất mà tất cả các nhà lãnh đạo đều cần có. Khả năng này còn quan trọng hơn các kỹ năng khác mà song hành với diễn thuyết, phát biểu. Bởi vì lắng nghe chứng tỏ một hình thức tổ chức khá thuận lợi cho việc phát biểu trước quần chúng. Nếu biết cách lắng nghe thì bạn sẽ nhận được ý kiến phản hồi từ rất nhiều người mà bạn có thể quan tâm đến trong công việc hay chính cương vị lãnh đạo mà bạn đang gánh vác. Dành thời gian lắng nghe ý kiến của các nhân viên là cách dễ dàng nhất giúp lãnh đạo thể hiện được sự quan tâm và quan hệ thân thiện giữa sếp và nhân viên. Đó cũng là cách tốt nhất để phá bỏ rào cản giữa quan hệ cấp trên và cấp dưới. Biết là thế nhưng không phải ông sếp nào cũng làm được. Lắng nghe tích cực Trước hết, bạn phải hiểu rằng mọi người đều có nhu cầu được lắng nghe, và bạn là lãnh đạo bạn càng cần phải lắng nghe. Bởi vì khi bạn lắng nghe tích cực và tham gia vào câu chuyện thì bạn sẽ biết chuyện gì đang xảy ra, hơn nữa nhân viên của bạn sẽ không có cảm giác rằng bạn là người cái gì cũng biết và không chịu nghe ai cả. Vậy làm thế nào để có thể lắng nghe tích cực? Kỹ năng lắng nghe có thể học hỏi dần dần. Trước hết bạn hãy khuyến khích nhân viên của bạn nói, khi họ kết thúc câu chuyện bạn đừng vội quay câu chuyện về phía mình, mà tiếp tục câu chuyện của nhân viên bằng ánh mắt, nụ cười, thái độ, nét mặt của bạn, hỏi những câu hỏi xung quanh câu chuyện mà hai người đang trao đổi. Cử chỉ thân thiện, ánh mắt nhìn thẳng vào người đang nói chuyện, hay đặt câu hỏi là thể hiện sự quan tâm của bạn, là cách nghe hiệu quả nhất. Người đối diện sẽ biết rằng bạn thực sự quan tâm tới những gì mà họ đang trình bày. Rất có thể trong khi họ đang nói hay đang tranh luận về một vấn đề những ý tưởng chợt loé lên trong đầu bạn, bạn cần phải kiểm soát được những ý nghĩ này. Tốt nhất là tập trung được 100% vào những gì mà nhân viên nói, nếu không cũng phải kiểm soát những ý nghĩ trong đầu của bạn. Bạn có thể thể hiện sự quan tâm bằng cách nói : "điều đó nghe có vẻ thú vị đấy, hãy nói cho tôi nghe về vấn đề đó sâu hơn một chút được không, tôi rất quan tâm tới những trình bày của bạn, nói chuyện với anh lúc nào cũng thú vị, tại sao bạn nghĩ họ sẽ đưa ra quyết định như vậy?........" Trở thành người lắng nghe tích cực là bạn đồng thời thể hiện qua lời nói, cử chỉ và cảm xúc trên khuôn mặt bạn. Bạn không thể nói bạn quan tâm tới câu chuyện của ai đó mà khuôn mặt bạn căng thẳng và cau có, hay lơ đễnh. Tuy nhiên lắng nghe tích cực cũng có nghĩa là bạn biết điểm dừng của cuộc nói chuyện. Một khi bạn đã nổi tiếng là người lắng nghe tích cực thì nhân viên sẽ xếp hàng dài để trình bày những ý tưởng của họ, thậm chí là đơn giản chỉ cần một người lắng nghe họ mà thôi. Có nhiều phương pháp để lắng nghe mà vẫn không bị quá tải, không tiêu tốn nhiều thời gian và không làm ảnh hưởng tới công việc trong bộ phận của bạn. Bạn có thể nói với nhân viên : - Cảm ơn anh đã trao đổi vấn đề này với tôi! - Thật hay là anh đã cho tôi biết điều đó, xin cảm ơn anh! - Tôi sẽ suy nghĩ về đề xuất của anh và sẽ báo lại với anh sớm nhất có thể. Đôi khi bạn thấy cấp trên của bạn đang trao đổi với bạn về một vấn đề gì đó, họ đưa tay đặt lên chiếc điện thoại mặc dù không có tín hiệu cuộc gọi nào cả, hành động này là một cách nói gián tiếp: "Tôi sẽ phải gọi điện thoại ngay khi bạn rời khỏi văn phòng của tôi“. Một cách khác là trong quá trình chuyện trò thỉnh thoảng bạn cứ cầm một tờ giấy lên xem, như vậy cũng ngầm nói với người nhân viên nên kết thúc câu chuyện, bởi vì lãnh đạo còn có việc khác cần giải quyết. Cách nữa là bạn có thể kéo ghế và gần như chuẩn bị đứng dậy. Nếu nhân viên quá nhiệt tình hứng thú với câu chuyện bạn có thể kéo ghế và đứng lên. Hành động này có vẻ như rất thẳng thắn và hơi bất nhã, song bạn không còn sự lựa chọn nào khác. Nếu tất cả các cách trên vẫn chẳng có tác dụng gì, bạn nên nói thẳng với nhân viên của mình: "Tôi thực sự vui khi trao đổi với anh/ chị về vấn đề đó song tôi nghĩ là tôi còn có công việc khác phải hoàn thành và bạn cũng vậy". Nếu bạn đã có một thời gian dài giao tiếp với một ai đó và họ luôn nói rất nhiều, thì hãy đặt ra quy định về thời gian, và nói trước với họ. Giả sử trong khoảng thời gian đó công việc vẫn chưa được giải quyết hết, bạn hãy xin lỗi và hẹn dịp khác khi cả hai có nhiều thời gian hơn. Ai cũng thích nói chuyện với người biết lắng nghe. Là lãnh đạo, điều này càng đúng! 5. Cam kết giữ lời hứa – Đáng tin cậy Người đáng tin cậy là người mà người khác có thể tin tưởng được. Họ là người mà lời nói và việc làm lúc nào cũng đi đôi với nhau. Một người lãnh đạo đáng tin cậy sẽ giữ đúng lời khi hứa khen thưởng cho tập thể, luôn ở cạnh nhân viên khi nhân viên cần. Một người trở nên đáng tin cậy khi họ biết người khác kỳ vọng điều đó ở họ. Phần lớn những nhà lãnh đạo đều muốn được nhìn nhận như một người đáng tin cậy, điều này tốn không ít thời gian và công sức của họ trong quá trình làm việc. Họ phải làm điều đó ngay cả trong những tình huống không cần thiết hoặc đôi khi không được ghi nhận vì họ hiểu rằng, chỉ một lần mất đi sự tin tưởng của nhân viên, họ sẽ không bao giờ có thể gây dựng lại. Để chiếm lại được lòng tin của nhân viên cũng sẽ mất rất nhiều thời gian và công sức trước kia coi như “đổ xuống sông, xuống bể”. 6. Chấp nhận thách thức Người lãnh đạo luôn chấp nhận thách thức, thử thách với hiện thực. Họ tìm kiếm những hướng đi mới, ngày càng nâng cao quy trình hoạt động của mình, chấp nhận rủi ro và chấp nhận cả những thất bại. Nhiều người không dám mạo hiểm bởi vì họ sợ phải nhận lấy thất bại. Tuy nhiên, nếu bạn là một người lãnh đạo có tham vọng, bạn cần phải tự hỏi chính mình rằng liệu sự mạo hiểm đó có đáng giá hay không? Nếu cảm thấy sự liều lĩnh của mình là đáng bõ công, bạn cần biết vượt qua rào cản tâm lý lo sợ, e ngại và dũng cảm đương đầu với thử thách. Nếu thử thách là quá khó, hãy dành thời gian cho việc lên kế hoạch “tác chiến”, càng có nhiều sự chuẩn bị, mức độ mạo hiểm trong tình huống của bạn càng được giảm bớt. 7. Phải biết thừa nhận sai lầm của mình Dù là người lãnh đạo tài giỏi đi nữa thì đôi khi sai lầm vẫn xảy ra. Những lúc như vậy người lãnh đạo cần thừa nhận sai lầm của mình một cách khéo léo để không mất đi cái uy nhưng vẫn giữ được sự chân thành. Khi đó nhân viên sẽ cảm thấy thông cảm với sếp và nhanh chóng cùng sếp giải quyết khó khăn. Người lãnh đạo không nên quá phụ thuộc vào nhận xét hay đánh giá của nhân viên để điều chỉnh mình. Cần phải thể hiện rõ vai trò của mình khi đối mặt với các vấn đề quan trọng sống còn. Điều cốt yếu là tin tưởng vào những điều đúng đắn rồi nhân viên sẽ tự thấy họ đã không chọn lầm người lãnh đạo. 8. Dám chịu trách nhiệm – không đổ thừa Dám đối diện với sai phạm đã gây ra, dám chịu trách nhiệm và đứng ra giải quyết vấn đề, không đùn đẩy hết trách nhiệm sang người khác. 9. Biết quan tâm đến cấp dưới Là lãnh đạo, bạn có biết nhân viên có cống hiến hết mình cho thành công chung không? Họ có biết ý nghĩa và tầm quan trọng của công việc họ đang làm không? Họ có cảm thấy được đánh giá đúng với năng lực bản thân hay không? Hàng ngày họ có đi làm với lòng nhiệt tình và say mê công việc không? Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động để kích thích nhân viên làm việc tích cực, hiệu quả luôn là điều mà các tổ chức ngày nay hướng tới. Có thể, bạn bề bộn với trăm ngàn công việc, nhưng đừng quên một cấp trên tốt là phải biết quan tâm đến cấp dưới của mình. Mỗi một nhân viên là một kho tàng tri thức độc đáo, mà nếu cấp trên khéo léo sẽ biết khai thác để đóng góp cho tổ chức. Để hiểu xem họ muốn gì, cần gì? Lãnh đạo nên gặp trực tiếp và nói chuyện với nhân viê, hiểu họ cần gì, muốn gì, và đảm bảo cho họ tất cả những gì họ cần để làm công việc của họ cũng là một phương pháp để bạn có thể dành sự tin tưởng của nhân viên, và vì thế họ sẽ nỗ lực hết mình cho công việc. Trong một tập thể nhân viên của một tổ chức, trước khi đến làm cho bạn, họ là những con người hoàn toàn xa lạ. Nguyên nhân nào đã gắn kết họ lại cùng lao động, cùng vì một mục tiêu phát triển của tổ chức. Không ai khác đó chính là bạn - người lãnh đạo. Ngày nay các tổ chức thường đòi hỏi kỹ năng làm việc theo nhóm ở nhân viên của mình. Nhưng khi chưa có cơ hội hiểu nhau, hiểu về phương pháp và chuyên môn của nhau, nhân viên của bạn sẽ kết hợp thế nào? Và lúc này đây, những hoạt động tập thể, đôi khi là hoạt động ngoài trời sẽ gắn kết mọi người với nhau hơn. Bên cạnh đó, hãy đảm bảo rằng những nhân viên của bạn sẽ được đào tạo những kỹ năng cần thiết để giúp họ có mối quan hệ tốt hơn, không chỉ với cấp trên, mà còn với cả đồng nghiệp và khách hàng nếu có. Truyền đạt những điều bạn mong muốn và hy vọng ở họ cũng là việc mà những nhà lãnh đạo nên làm. Bạn mong muốn gì ở nhân viên của bạn, chỉ là hoàn thành công việc được giao hay còn hơn thế? Vậy hãy để họ hiểu rằng họ ở tổ chức để làm gì, công việc họ làm có ý nghĩa thế nào đến sự thành công của công ty. Thường xuyên trao đổi công việc không chỉ mang lại hiệu quả cao mà còn giúp bạn và cấp dưới của mình có mối quan hệ thân thiết. Sức mạnh của đoàn kết cũng chính là thành công của tổ chức đó. Mỗi nhân viên là một cá nhân riêng biệt, có tính cách và trình độ khác nhau. Từ những ý tưởng, rồi sự nhạy bén và tâm huyết với công việc, tất cả đó là những gì họ có thể làm để giúp doanh nghiệp thành công và phát triển. Nhân viên là tài sản quý nhất của tổ chức. Hãy là nhà lãnh đạo khéo léo, để nhân viên của bạn sẽ hết lòng vì công việc, vì thành công chung của tổ chức. Một kiểu giao tiếp vượt cấp khác cũng hay được áp dụng là tiếp viên định kỳ mỗi tháng, mỗi quý một lần. Giám đốc quy định một ngày cố định trong kỳ dành riêng để tiếp nhân viên và công bố cho mọi nhân viên dưới quyền biết. Trong ngày ấy, mọi người có thể xin gặp giám đốc để trình bày những vấn đề có liên quan đến bản thân và công việc. Kiểu giao tiếp vượt cấp này là một con dao hai lưỡi, cần rất thận trọng khi sử dụng. Nó sẽ phát huy tác dụng vô cùng to lớn nếu gặp được giám đốc thực sự quan tâm đến cấp dưới, giải quyết những nguyện vọng chính đáng của họ khi những vấn đề này nằm trong thẩm quyền và vừa sức. Ngược lại, khi giám đốc chỉ tiếp nhân viên lấy lệ thì kiểu giao tiếp này lại gây bất lợi cho giám đốc. 10. Có tính tuân thủ triệt để Những nhà lãnh đạo thành công là những người hiểu biết sâu sắc về văn hoá tổ chức và biết cách tuân thủ nó. Họ coi mình là một phần của văn hóa tổ chức, hay chính là một người trong cuộc. Điều quan trọng nhất trong cách tuân thủ những nguyên tắc mang màu sắc văn hóa doanh nghiệp ở những nhà lãnh đạo này là sự kết hợp hài hòa thái độ tôn trọng những gì đã có và bản chất lãnh đạo đích thực của mình. Họ thường thích nghi bản thân mình với những nguyên tắc và văn hoá tổ chức bằng cách thể hiện thái độ tôn trọng, đồng thời thu hút sự chú ý của những người xung quanh vào tính chuyên nghiệp trong cách lãnh đạo của mình. Song cũng có nhiều CEO đã rất thành công trong việc thay đổi nền văn hoá của cả một tổ chức. Điều đó có nghĩa là họ đã phải thách thức, đương đầu với những nguyên tắc cũ. Tuy nhiên, hiếm có CEO nào lại thực thi tiến trình cải cách bằng những thay đổi đột ngột hoặc thành công một cách nhanh chóng. Họ khó có thể thực hiện sự cải tổ trong bất kỳ một lĩnh vực nào, nếu chưa có hiểu biết sâu sắc về văn hoá của tổ chức đó. Thực tế cho thấy, những vị giám đốc “tồn tại” được sau cuộc cải tổ phải trải qua những nỗ lực ghê gớm. Họ đã biết cách khéo léo thích nghi với những mối quan hệ chằng chịt trong tổ chức của mình. Sự thành công của họ cho thấy, ít nhất họ cũng đã được chấp nhận như là một thành viên của tổ chức. Khi một khi nền văn hoá khước từ nhà lãnh đạo mới, có nghĩa là CEO này đã không tìm ra được phương thức lãnh đạo thích ứng và phù hợp. Ngược lại, một nhà lãnh đạo nhất nhất tuân thủ những nguyên tắc của nền văn hoá cũ, cũng sẽ gặp nhiều nguy hiểm. Họ rất dễ đánh mất tính chất đặc trưng trong phong cách lãnh đạo của mình. Vậy nếu là một nhà lãnh đạo, bạn cần làm gì để thành công trong vai diễn cân bằng đầy khó khăn này? Một mặt, bạn cần tiếp tục duy trì được tố chất cá nhân trong phong cách lãnh đạo của mình và biết thể hiện con người thực của mình một cách khéo léo: bạn là ai, bạn từ đâu đến, điều gì đã làm nên thành công của bạn ngày hôm nay? Ai sinh ra cũng đều có cội nguồn. Cuộc sống thì không ngừng nảy sinh những tình huống mới, môi trường mới phức tạp và cũng nhiều thử thách. Nhưng điều quan trọng là bạn đừng đánh mất nguồn gốc của mình, “ép mình” một cách khuôn mẫu vào môi trường mới, văn hoá mới, bạn sẽ thất bại. Bên cạnh việc tiếp tục duy trì “cái tôi” trong lãnh đạo, bạn cần phải có những hành động, dù là nhỏ nhất để thể hiện sự tôn trọng những nguyên tắc, văn hoá vốn có của tổ chức. Đó chính là cách mà những nhà lãnh đạo thành công chinh phục môi trường làm việc mới và cấp dưới của mình. Nguồn: Saga

Mạng xã hội và công nghiệp quảng cáo
Nguyễn Trung Tạp chí Doanh nhân
Các “công dân ảo” tìm đến mạng xã hội để giao tiếp, không phải để tìm kiếm sản phẩm dịch vụ, vậy thì nhà điều hành mạng làm sao thuyết phục được khách hàng quảng cáo? Nhưng đó lại không phải là câu hỏi đi vào trọng tâm của vấn đề. Marketing truyền thống cho rằng, cần phải bán cái thị trường cần, còn với mạng xã hội, lý thuyết được viết lại: bán cái mình có. Một đỉnh cao mới của marketing? Không ai dám chắc câu trả lời, nhưng có một thực tế là không phải quảng cáo sẽ được triển khai ra sao trong môi trường mạng xã hội, mà là mạng xã hội đang làm thay đổi phương thức quảng cáo như thế nào. Theo cây bút Jonathan L. Yarmis của tờ tuần báo BusinessWeek, thách thức lớn nhất với các nhà quảng cáo là hiệu quả niềm tin của các thông điệp quảng cáo. Thông thường, người tiêu dùng cho rằng thông tin từ các kênh quảng cáo có ít tính trung thực. Tuy nhiên, điều đó không thể ngăn các nhà kinh doanh tiếp tục đổ tiền vào các chiến dịch quảng cáo, bởi các thông điệp có trọng tâm và mức độ bao phủ rộng của chương trình sẽ bù đắp cho hiệu quả niềm tin. Ngày nay, các thông điệp truyền miệng ở trường hợp nào đó lại được coi là nguồn thông tin đáng tin cậy. Nhưng thông thường, bạn sẽ không có quá nhiều cách để truyền đi những thông điệp thể hiện quan điểm của một ai đó. Còn nếu bạn là một ngôi sao nổi tiếng, điều này sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Và ngày nay, có quá nhiều “ngôi sao trên mạng”, trên sàn diễn mạng xã hội, họ là những kênh thông tin đang góp phần làm thay đổi phương thức quảng cáo. Con đường đi lên của mạng xã hội, theo đánh giá của nhà quảng cáo, cũng được trải bởi những “xác chết” của nhiều phương thức quảng cáo trực tuyến lỗi thời, vì người xem có xu hướng bỏ qua những thông điệp quảng cáo không trông đợi xuất hiện trên màn hình, và chán ngấy những quảng cáo kiểu cũ trên những kênh truyền thông cũ. Bằng chứng là sự suy giảm của số lượng nhấp chuột (click) vào các thông điệp quảng cáo. Ngày nay, một thông điệp quảng cáo được đánh giá là thành công nếu nó chỉ cần thu được ít nhất 1 click/10 người xem (view). Không hiếm trường hợp mục tiêu đặt ra cho lượng click là 3% (tính trên số view), nhưng kết quả thực tế chỉ là… 0,3% - vẫn theo BusinessWeek. Dù vậy, mạng xã hội không phải là lựa chọn hoàn hảo cho nhà kinh doanh khi muốn triển khai chiến dịch quảng cáo. Một nghiên cứu có tên “Tương lai của ngành quảng cáo và giá trị của mạng xã hội” của trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania (2007) cho thấy, hầu hết các mạng xã hội không thể trở thành những website dành cho quảng cáo. Nghiên cứu này cũng cảnh báo: (1) một cộng đồng ảo sẽ không thể giống một cộng đồng thực tế; (2) một người bạn ảo không thật sự là một người bạn; (3) bình luận về sản phẩm nào đó từ những người bạn ảo có thể sẽ vừa không cởi mở, vừa không đáng tin cậy; (4) thiếu trải nghiệm do không ở vào vị thế trả tiền để sở hữu sản phẩm. Tháng 4/2008, Vitamin Water, một sản phẩm của Coca-Cola thực hiện một chiến dịch quảng cáo, cộng tác với nhà sản xuất phần mềm mini Slide nhằm quảng bá cho loại đồ uống này. Với ứng dụng “Top Friends” do Slide phát triển, thành viên của mạng xã hội Facebook có thể gửi tới thành viên khác những chai Vitamin Water ảo. Nhà quảng cáo hi vọng sẽ có 100.000 chai nước được “tiêu thụ” trên mạng trong chiến dịch kéo dài một tuần. Tuy nhiên, kết quả đã vượt xa trông đợi của bất cứ ai: hơn 1 triệu chai đã được người dùng mạng Facebook gửi cho nhau ngay trong ngày đầu tiên. Nguồn: Tạp chí Doanh nhân

5 lầm tưởng sẽ giết chết lời quảng cáo
Hiền Trang (Theo ER) Nguoilanhdao
Có những cách giúp bạn viết lời quảng cáo được hay nhưng có những sai lầm bạn dễ mắc phải mà chúng sẽ phá hủy thông điệp tiếp thị và làm giảm ROI của công ty. Dù bạn làm bất kể điều gì thì không nên tin vào 5 lầm tưởng được liệt kê dưới đây. 1. Người tiêu dùng quan tâm đến tôi và doanh nghiệp của tôi Không. Họ không hề. Họ chỉ quan tâm đến những cái mà họ có được sau khi mở ví tiền mua sản phẩm/dịch vụ của bạn thôi. Họ không quan tâm đến việc bạn có phải là thành viên của một tổ chức lâu năm hay không và họ không quan tâm những đứa trẻ của bạn đáng yêu như thế nào trên các mẩu quảng cáo. Người tiêu dùng quan tâm đến nhu cầu của họ và mong muốn đạt được tất cả. Mục tiêu của copywriting là để thuyết phục người tiêu dùng rằng sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán sẽ gặp nhu cầu và mong muốn của họ. Mặt khác, bản quảng cáo phải chú trọng đến lợi ích mà người tiêu dùng sẽ nhận được nếu họ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Thật tuyệt vời nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động được 10 năm, nhưng hầu hết, người tiêu dùng chỉ thực sự quan tâm xem doanh nghiệp của bạn có thể làm gì cho họ và làm cho cuộc sống của họ thú vị hơn như thế nào. 2. Tôi có thể sử dụng những lời quảng cáo tương tự nhau ở mọi nơi Không. Bạn không nên làm điều này. Lời quảng cáo của bạn cần thay đổi phụ thuộc vào phương tiện truyền thông mà bạn đang sử dụng. Chẳng hạn, nếu bạn đang viết lời quảng cáo cho tấm billboard treo ngoài trời mà khách hàng chỉ có thể xem nó trong vòng vài giây trong giờ cao điểm thì thông điệp của bạn phải thật ngắn gọn, trọng tâm và không có nơi trống cho sự lộn xộn. Tuy nhiên, nếu bạn đang viết lời quảng cáo cho mẩu direct – mail được gửi cho những người nhận thông tin về doanh nghiệp thì lời quảng cáo đó cần phải chi tiết với các thông điệp mang tính giải thích, trả lời các câu hỏi và tạo một cảm giác thúc giục khách hàng phản hồi. 3. Tôi có thể sử dụng những lời quảng cáo cho tất cả mọi người Không, đó không phải là ý tưởng hay. Những khách hàng khác nhau sẽ phản ứng với những thông điệp khác nhau phụ thuộc vào nhân khẩu học, cách ứng xử, kinh nghiệm…Chẳng hạn, nếu bạn đang viết lời quảng cáo cho direct – mail được gửi tới những khách hàng quan trọng, thì thông điệp của bạn cần phải khác để xuất hiện trong email gửi tới khách hàng triển vọng. 4. Tôi muốn lời quảng cáo thật bay bổng Không phải luôn luôn là như vậy mà nó chỉ cần hướng tới đối tượng khách hàng. Ngôn ngữ và giọng điệu lời quảng cáo nên nói trực tiếp với những người muốn nhìn thấy nó. Chẳng hạn, nếu bạn đang viết lời quảng cáo cho tuổi teen, thì lời quảng cáo của bạn cần hơi khác đối với lời quảng cáo mục tiêu hướng tới các đối tượng là người trung tuổi. 5. Viết lời quảng cáo quá dễ dàng Chẳng bao giờ là dễ cả. Viết lời quảng cáo không giống như dạng thức viết khác. Nó không tuân theo các quy tắc mà bạn học trong tiếng anh, và nó tin nhiều vào sự thuyết phục tinh tế, tâm lý, sự sáng tạo và hiểu biết về doanh nghiệp và khách hàng hơn. Không phải tất cả các nhà văn đều là copywriters giỏi. Nếu bạn quyết định viết lời quảng cáo riêng, hãy nghiên cứu bản thảo trước khi đặt bút lên giấy. Và nếu bạn quyết định thuê một copywriter để giúp, hãy nhớ rằng không phải tất cả copywriter đều giống nhau. Bạn chỉ nên đầu tư và dành thời gian vào một copywriter, người có nhiều kinh nghiệm và hiểu doanh nghiệp, khách hàng của bạn. Nguồn: Nguoilanhdao

7 lỗi chết người của email marketing
Hoàng Quân dịch từ iMedia Connection Marketing chiến lược
Bạn không cần phải là nhà nghiên cứu và phân tích email marketing để biết xem người nhận thích và không thích điều gì. Những kinh nghiệm cá nhân sẽ rất hữu ích cùng với những thông số như tỉ lệ click chuột, conversion, unsubcribe và than phiền về spam. Điều gì làm cho bạn chào đón một email hay xoá nó? Hãy sử dụng những hiểu biết này vào chương trình gửi email của bạn. 1. Gửi email người nhận không yêu cầu Khi người nhận thấy email của bạn, điều cuối cùng bạn muốn là làm cho họ tự hỏi, “ai đây” hay “tại sao tôi lại nhận cái này” hay tệ hơn là “lẽ ra tôi không nên đưa họ địa chỉ email của mình!” Họ sẽ tức giận hơn khi không biết là bạn đã lấy địa chỉ email của họ từ đâu. Trường hợp này thường xảy ra khi bạn lấy địa chỉ từ danh sách của người khác. Thậm chí họ cũng không chấp nhận dù trước đó đã cung cấp địa chỉ email cho một bộ phận khác trong công ty bạn. Tại sao? Đơn giản là vì sự cho phép không thể chuyển giao. Nếu bạn không làm rõ ngay từ đầu rằng việc đăng kí nhận một loại thông tin cụ thể cũng có nghĩa là đăng kí nhận những thông tin khác, thì bạn đừng giả đinh rằng họ sẽ nhận bất cứ những gì bạn gửi. Tránh thế nào: thông báo cho người đăng kí lí do tại sao họ nhận được email và mời họ tham gia đăng kí nhận những thông tin khác. Nếu nội dung của bạn có liên quan và chất lượng tốt, họ sẽ sẵn lòng đăng kí nhận thêm thông tin. Xây dựng danh sách người nhận với những thuộc tính khác nhau dựa trên những quan tâm riêng của từng người và không gộp chung tất cả vào một danh sách. Hơn nữa hãy nói không khi các phòng ban khác muốn sử dụng danh sách này, ngoại trừ đã có sự cho phép. 2. Gửi email có nội dung khác với những điều đã cam kết Giả sử bạn đã đăng khí nhận bản tin hàng tuần về những xu hướng mới nhất trong ngành. Nhưng trong email nhận được, chỉ có 10% là thông tin bạn cần, còn 90% là thông tin giới thiệu sản phẩm và khuyến mãi. Email sẽ bị bỏ ngay vào hộp spam! Email của bạn không phải là duy nhất và thời kì khách hàng mong mỏi nhận email của bạn đã trở thành quá khứ. Tránh thế nào: hãy thành thật với những đề nghị khi họ đăng kí. Nếu email của bạn có nội dung tốt và liên quan tới những gì khách hàng quan tâm, họ sẽ không có cảm giác bị lừa khi nhận email của bạn. Bạn có thể chuyển hướng nội dung email với những người đăng kí cũ, nhưng hãy thành thật với những gì bạn đang làm và giá trị bạn mang lại cho họ là gì. 3. Gửi email không thể đọc được trên smart phone hay điện thoại di động Ngày càng có nhiều người check mail trên điện thoại di động, nhưng không phải ai cũng đọc những email có dung lượng lớn và thiết kế bắt mắt trên một chiếc iPhone. Việc đặt tất cả những thông tin chính như kêu gọi hành động, đăng kí không nhận bản tin hay thông tin liên lạc vào email mà không thể đọc được trên smartphone sẽ chỉ tốn thời gian của người nhận. Họ sẽ xoá email trong tích tắc mà không cần suy nghĩ. Tránh thế nào: viết những lời chào hàng thật ngắn gọn và xúc tích. Nếu đủ hấp dẫn, người đọc sẽ giữ lại để đọc sau khi truy cập trên máy tính. 4. Gửi email nhiều đường link và hình ảnh bị lỗi Nó làm cho thông điệp trông giống như spam và trở nên không đáng tin. Những cảm xúc tiêu cực này sẽ ảnh hưởng không tốt đến thương hiệu hay hình ảnh công ty. Những đường link, hình ảnh bị lỗi hay sử dụng sai hình ảnh – chưa nói đến sử dụng sai thông điệp kêu gọi hành động - tất cả điều này để làm lãng phí thời gian của người nhận. Tránh thế nào: đưa quy trình kiểm tra (gửi thử) vào trong bất kì kế hoạch, chương trình email marketing. Việc bạn kiểm tra kĩ càng nội dung trước khi gửi sẽ giúp tiết kiệm thời gian hơn là tạo thêm một chương trình gửi email xin lỗi. 5. Gây khó khăn trong quá trình từ chối nhận bản tin Đầu tiên, điều này vi phạm luật chống spam vì bạn không được phép ẩn chức năng từ chối nhận bản tin (unsubcribe) hay buộc người nhận nhập mật mã, tham gia khảo sát hay thực hiện những quy trình phức tạp để đăng kí không nhận tin. Thứ hai, điều này sẽ tạo phản ứng ngược. Có thể bạn cho rằng đây là cách khôn ngoan để duy trì số lượng email trong danh sách, nhưng nó sẽ chẳng có tác dụng gì đâu. Người nhận khi không thấy đường link từ chối nhận tin (unsubcribe) hay hiểu hướng dẫn sẽ nhấn ngay vào nút spam hay delete. Và khi email kế tiếp của bạn tới, họ lại tiếp tục hành vi tương tự. Hành vi này càng lập lại càng ảnh hưởng không tốt đến uy tín của bạn và sẽ làm cho quá trình gửi email tới đúng những đối tượng mong đợi nhận sẽ khó khăn hơn. Tránh thế nào: hầu hết các ESP (nhà cung cấp dịch vụ gửi email) đều có những công cụ giúp người nhận từ chối nhận bản tin (unsubcribe) một cách dễ dàng và nhanh chóng. Nếu bạn muốn tích hợp dữ liệu, hãy trao đổi với các ESP để có những phương án tích hợp dữ liệu một cách tối ưu. 6. Gửi email chào hàng lại khi người nhận vừa mới mua sản phẩm Chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy khó chịu khi vừa mới mua một món hàng nào đó sau khi nh ận thông tin từ email và ngay email sau họ lại gửi một lời chào hàng về chính sản phẩm bạn vừa mới mua! Người gửi email chắc chắn không biết bạn là ai và cũng không biết bạn đã chi bao nhiêu cho sản phẩm vừa mua. Có thể họ đã cập nhật nhưng không sử dụng những thông số về khách hàng để tích hợp vào thông điệp email mang tính cá nhân hoá. Những điều trên sẽ không thể cải thiện các chương trình email marketing. Tránh thế nào: Một chương trình gửi email mời chào hàng lại là một ý tưởng tuyệt vời để dành lại sự quan tâm của những khách hàng cũ, những người đã dần quên đi những giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại. Những chương trình này cũng giúp làm sạch và cập nhật danh sách email khách hàng. Hãy kiểm tra kỹ những thông tin về dữ liệu khách hàng trước khi gửi. Tuy nhiên bạn cần xem xét kĩ và tổng hợp các thông tin khi mỗi lần tiếp xúc với khách hàng để tạo ra một thông điệp mang tính cá nhân hoá cao. 7. Gửi nhiều email hơn mong đợi Người nhận sẽ lựa chọn số lần nhận email (theo tuần hay tháng) khi đăng kí nhận bản tin. Việc gửi email với số lượng nhiều hơn cam kết sẽ giết chết danh sách của bạn và tạo ra những than phiền về spam và từ chối nhận bản tin. Tránh thế nào: thiết lập sẵn số lần gửi khi người nhận đăng kí nhận bản tin và hãy tuân thủ theo cam kết. Vào những mùa cao điểm, bạn có thể gia tăng số lần gửi bằng cách tạo ra những danh sách phụ trong một khoảng thời gian giới hạn nhất định và mời những người nhận đăng kí vào danh sách đó. 7. Càng làm hài lòng người nhận thì kết quả sẽ càng tốt hơn Bạn không cần phải là nhà nghiên cứu và phân tích email marketing để biết xem người nhận thích và không thích điều gì. Những kinh nghiệm cá nhân sẽ rất hữu ích cùng với những thông số như tỉ lệ click chuột, conversion, unsubcribe và than phiền về spam. Điều gì làm cho bạn chào đón một email hay xoá nó? Hãy sử dụng những hiểu biết này vào chương trình gửi email của bạn. Nếu vẫn còn đau đầu về những vấn đề như tại sao tỉ lệ spam và từ chối nhận tin gia tăng, hãy hỏi họ! Mỗi môt từ chối nhận bản tin có thể giúp bạn hiểu họ muốn gì. Nguồn: Marketing chiến lược

10 loài sinh vật biển đáng sợ nhất

10 loài sinh vật biển đáng sợ nhất

Cập nhật lúc 08h07' ngày

Dưới mặt nước xanh thẳm có vô số các sinh vật nguy hiểm, từ các sinh vật to lớn với sức mạnh ghê gớm cho đến các sinh vật bé nhỏ với vũ khí tự vệ lợi hại. Dưới đây là 10 loài sinh vật nguy hiểm nhất của đại dương đăng trên tạp chí khoa học Livescience. Cá chình biển Có một cơ thể giống rắn, cái miệng nhô ra và quai hàm rộng. Sinh vật nguyên thủy này thực sự trông giống Thần chết. Cần biết rằng, nó là một loài cá và nó có thể dài đến gần 2,5m. Theo Cục quản lý Đại dương và Khí quyển quốc gia Mỹ (NOAA), một vết cắn từ hàm răng sắc bén và quai hàm đầy sức mạnh từ loài cá chình sẽ tạo ra một vết thương xơ xác mà có thể gây ra nhiễm trùng bởi vi khuẩn từ trong miệng loài cá này. Cá chình thường ẩn nấp trong các khe hay hốc đá trong suốt cả ngày, chúng săn mồi vào ban đêm. Chúng ăn mọi loài cá hay các sinh vật khác mà có thể bắt được. Một vài chuyên gia ở NOAA đã đưa ra lời khuyên để tránh bị loài cá này cắn phải, đó là đừng cho tay của bạn vào các khe hay hốc đá dưới mặt biển và không bao giờ cho loài cá này ăn. Sư tử biển Sư tử biển là loài thông minh, có thể huấn luyện và là sức thu hút lớn trong các rạp xiếc, nhưng nhiều khi chúng cũng có thể cắn con người, vì đây là loài cực kỳ phân biệt lãnh thổ. Ở California, sự gia tăng các cuộc tấn công của sư tử biển đã được báo cáo tại các bãi biển Manhattan, Newport và tại San Francisco năm 2006, nó trở thành mối bận tâm của các nhà khoa học. Một vài nhà nghiên cứu nghi ngờ các chú sư tử biển có thể đã ăn phải cá bị nhiễm độc dẫn tới hành động hung dữ. Thành phố San Diego đã đăng cảnh báo trên trang web của họ rằng: “Giống như mọi sinh vật hoang dã khác, tính nết của sư tử biển và hải cẩu cũng không thể dự báo trước được. Chúng có răng sắc nhọn và có thể cắn, nhất là khi chúng căng thẳng hoặc bị dồn vào thế bí”. Cá đuối gai độc Cái chết của Steve Irwin, người dẫn chương trình “Crocodile Hunter” (Săn cá sấu) và là một trong những nhà hoạt động cho động vật hoang dã nổi tiếng thế giới vào năm 2006, chính là do loài cá đuối gai độc gây nên. Vụ việc này đã khiến cho người anh em của cá mập này được biết tới như một loài hung hăng, nguy hiểm nhất. Cái đuôi dài 20cm của loài cá này như một lưỡi mác lởm chởm. Chúng trở nên cứng, nhọn khi cá đuối cảm nhận mối nguy hiểm, ngoài hình thù răng cưa giống như một chiếc dao ăn đuôi cá đuối còn chứa nọc độc có thể làm chết cả các loài động vật ăn thịt khác. Theo phòng thí nghiệm Mote Marine ở Sarasota, Florida, Mỹ: “Nọc độc của các đuối gai độc là một loại độc tố dựa trên protein ở mức độ lớn mà có thể tạo ra sự đau đớn khủng khiếp cho các động vật có vú và có thể cũng làm thay đổi tần số tim đập và hô hấp". Rất may, các chú cá đuối gai độc ít khi chọn loài người là mục tiêu tấn công. Cá sấu Các chú cá sấu nước mặn đã khẳng định được vị trí của mình như là một trong những loài động vật dữ tợn nhất trong thế giới hoang dã. Chúng có thể phát triển dài đến hơn 6m và nặng hơn một tấn. Chúng được biết đến là kẻ săn mồi hung tợn đối với biết bao loài động vật gồm: khỉ, kangaroo, bò rừng, trâu và thậm chí là cả cá mập. Hoàn toàn dựa vào cơ thể, cá sấu có thể kéo lê xuống nước cả những con trâu rừng to lớn. Sử dụng phương pháp tấn công sở trường gọi là “death roll”, các sấu giết con mồi bằng cách ngoạm bộ hàm của nó vào cơ thể con mồi và sau đó xoay vòng lộng lộn để bẻ gãy các khớp xương của kẻ xấu số. Kĩ thuật này cũng được dùng để chiến đấu với các loài động vật lớn khác. Cá sư tử Phổ biến trong các bể cá gia đình, cá sư tử chưng diện một bộ nan quạt các gai độc rất sặc sỡ. Theo NOAA, mặc dù không gây nguy hiểm đến tính mạng con người, nhưng những chiếc gai độc của loài cá này cũng tạo ra phát đốt đau đớn có thể dẫn đến đau đầu, nôn mửa và khó thở. Tình trạng xấu nhất của vết thương thường chỉ tồn tại trong khoảng một giờ, nhưng cũng có những trường hợp bị đau và có cảm giác ngứa đến cả một tuần. Bên trong các bể cá cảnh, cá sư tử rất hiền lành còn ở môi trường tự nhiên chúng thực sự là một sát thủ. Loài cá này có khả năng sinh sản tốt và bản tính hung hăng, thức ăn của chúng là các loài cá nhỏ hơn. Ở nhiều nơi chúng đã lấn lướt nhiều loài sinh vật biển khác. Rắn biển Nỗi sợ hãi bẩm sinh của con người về loài rắn đã đẩy loài động vật trườn trong nước này vào trong danh sách. Tuy nhiên, sự thực thì các loài rắn biển chỉ là bản sao của các loài rắn độc trên mặt đất. Các loài rắn biển vẫn có họ hàng với rắn hổ mang bành nên nó biết khi nào thì mới cần dùng đến nọc độc. Một phát cắn của rắn biển làm tê liệt và giết chết con mồi trong vài giây. Cách tấn công này thường thấy trong việc săn cá chình, tôm và các động vật khác. Cá nóc Cá nóc là nguyên nhân dẫn đến rất nhiều các trường hợp tử vong ở con người, tất cả đều là do ngộ độc khi ăn chúng. Chất độc của cá nóc là tetrodotoxin (một loại độc tố thần kinh có công thức C11H17N3O3) còn mạnh hơn cả xianua. Độc tố cá nóc là chất có hoạt tính sinh học được nhiều nước trên thế giới nghiên cứu, đặc biệt là Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc. Chúng được dùng chủ yếu trong y dược, đặc biệt có một loại thuốc được làm từ chất độc của cá nóc đã được kiểm nghiêm có thể điều trị các triệu chứng trong cai nghiện ma túy. Cá đá Loài cá này đứng thứ ba trong danh sách các loài cá nguy hiểm bởi hai lí do: nó là một trong các sinh vật dưới nước tiết ra nọc độc mạnh nhất, và nó còn là bậc thầy của nghệ thuật ngụy trang. Loài cá này thường ẩn mình trong các dải đá ngầm hoặc giữa các rặng san hô trông không khác gì một hòn đá thật. Cá đá không hay tấn công, nhưng con người cần tránh dẫm phải nó. Những chiếc gai chứa nọc độc của nó thường dùng để phòng vệ trước sự tấn công của cá mập hay các loài động vật ăn thịt khác. Nọc độc của nó gây sốc hay tê liệt tạm thời, nhưng cũng có thể dẫn tới chết người nếu không được chữa trị kịp thời. Cá mập Chắc chắn không thể bỏ qua loài cá mập trắng, kẻ săn mồi vĩ đại của đại dương khi nói về những động vật nguy hiểm dưới đại dương. Dù rằng, trên thực tế, cá mập bị giết nhiều hơn là con người bị cá mập ăn thịt nhưng đây vẫn là loài gây nên nỗi sợ hãi tự nhiên với loài người. Cá mập ăn mọi thứ: cá, hải cẩu, chim, mực ống, cá mập con, cá heo… thậm chí cả những đồ đạc trôi nổi trên biển như chiếc lốp xe cũ. Chúng có thể dài đến 5,5m nặng cả tấn. Cá mập được thấy ở nhiều vùng biển ôn đới và nhiệt đới, chúng thường sống phổ biến quanh các đảo ở trung tâm Thái Bình Dương. Loài cá mập trắng được coi là loài hung dữ và hiếu chiến nhất trong họ hàng nhà cá mập. Sứa hộp Loài sinh vật sền sệt này mới chính là nỗi đáng sợ chết người ghê gớm nhất, hơn cả loài cá mập. Chưa có một công bố chính thức nào nhưng đã có rất nhiều các chứng cớ và thống kê cho thấy hàng năm có đến hạng chục hoặc hàng trăm các trường hợp chết người gây ra bởi loài sứa hộp mà sống tại mọi vùng biển trên thế giới. Theo Quỹ Khoa học quốc gia Mỹ, khoảng 20 đến 40 người chết do bị sứa hộp đốt mỗi năm ở Philippines và họ đã tuyên bố “tai ương từ loài sứa hộp có thể được coi là nghiêm trọng”. Một con sứa hộp Australia có thể có hàng tá xúc tu, mỗi cái dài trên 4,5m, với lượng độc tố có thể giết chết 60 người. Cái đốt của một con sứa hộp Chironex fleckeri có thể giết một người trong vòng ba phút. Các loài sứa hộp ở Hawaii, Florida và các vùng khác của nước Mỹ thì có thể gây ra suy tim.

Theo Báo Đất Việt (Livescience)

Để chắc chắn chiến dịch marketing thành công
Hiền Trang (Theo ER) Nguoilanhdao
Khi bạn hiểu được thị trường, sản phẩm của bạn sẽ tự bán nó. Vậy thì, thị trường hay sản phẩm cần có trước? Nó khác với câu hỏi con gà có trước hay quả trứng có trước. Bạn cần hiểu rằng, đầu tiên, khi bạn tìm kiếm thị trường, bạn hoàn toàn có thể thay đổi quan điểm bán hàng, dù bạn có điều hành doanh nghiệp trong nhiều năm, hoặc trong thời suy thoái. Có quá nhiều doanh nghiệp bị ràng buộc trong cái mà họ lên kế hoạch để bán hàng trước khi nhận ra khách hàng của họ muốn mua gì. Trong nền kinh tế suy thoái hiện nay, điều đó có nghĩa là sự khác biệt giữa mất và còn của tương lai doanh nghiệp. Một lần nữa, các chủ doanh nghiệp, những người đầu tư kinh doanh trong nhiều năm nay để hoàn hảo sản phẩm/dịch vụ cần phải biết câu trả lời cho 3 câu hỏi quan trọng dưới đây: - Chính xác thì ai sẽ muốn mua sản phẩm này và tại sao? - Họ sẵn sàng trả bao nhiều tiền cho nó? - Khách hàng được lợi gì khi mua từ bạn thay vì đối thủ cạnh tranh? Xác định khách hàng lý tưởng Hãy tưởng tượng bạn đang bắt đầu với một sản phẩm mới. Bạn cần phải gạt sang một bên bất cứ khái niệm nào trong suy nghĩ về những cái mà sản phẩm/dịch vụ hiện tại của bạn cần phải có. Trong nền kinh tế hiện nay, khách hàng đang chú trong đến nhu cầu hơn cả mong muốn. Vì thế, hãy hỏi bản thân: Loại sản phẩm/dịch vụ nào thực sự cần thiết hiện nay? Nó có thể là bất cứ thứ gì, từ một chiếc máy thiết bị cho tới dịch vụ cá nhân. Khách hàng lý tưởng biết được cô ta cần gì – hoặc ít nhất cô ta biết nó khi cô ta nhìn thấy nó – vì thế, bạn phải tạo ra được sản phẩm/dịch vụ theo đó. Kế tiếp, cần quyết định xem nhóm khách hàng nào đã chứng minh được sự sãn sàng trả tiền cho nhu cầu này. Đừng quay trong vòng quay phát triển một sản phẩm/dịch vụ trước khi bạn biết được thị trường mục tiêu. Tốt hơn hết là tìm kiếm thị trường sản phẩm chứ không nên có sản phẩm rồi mới tìm thị trường ngách. Đặt giá Giả sử rằng năm ngoái bạn đã dành khá nhiều tiền để phát triển một sản phẩm mà nó là nhu cầu cần thiết trong thị trường mục tiêu. Bạn sẵn sàng đưa ra sản phẩm mới ra thị trường nhưng nó có giá 6 đô la trong khi các thị trường tương tự khác chỉ bán với 2 đô la. Phải thừa nhận là sản phẩm của bạn có cái gì đó mà những người khác hoặc khách hàng biết là họ cần cái mới, tiện ích này. Vậy bạn nên làm gì? Cách đây vài năm, bạn có thể tung ra một chiến dịch quảng cáo đằng sau sản phẩm mới này và có được ngay lợi nhuận từ những khách hàng “đầy túi”, người sẵn sang trả nhiều hơn cho bất cứ yếu tố thuận tiện nào. Thế nhưng, ngày nay, việc thông minh của bạn là phải tìm cách để giới thiệu sản phẩm tuyệt vời đó ở gần với mức giá của các sản phẩm tương tự khác. Khi đó, sau khi thị trường đã làm quen được với sản phẩm mới, thì bạn có thể từ từ tăng giá, nhưng cũng không nên tăng cao gấp 3, 4 lần đối thủ cạnh tranh. Điều cuối cùng bạn cần nhớ là đừng bao giờ bước vào thị trường nếu bạn không biết bạn có thể giới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng nào. Nhân tố trong sự tín nhiệm Đây là nơi sự thực được nhấn mạnh. Một sự thật khó khăn là sản phẩm/dịch vụ mà bạn đưa ra có thể không đủ ấn tượng để hấp dẫn khách hàng. Khi túi tiền bó hẹp thì khách hàng sẽ mua hàng với sự xem xét tỉ mỉ, kỹ lưỡng hơn. Một phần để đưa sản phẩm/dịch vụ tới được những khách hàng sẵn lòng nhất đó chính là nhân tố thời gian, khả năng và tiền bạc mà chúng có thể xây dựng được niềm tin đối với khách hàng để mua sản phẩm của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Điều đó có nghĩa là phát triển một kế hoạch quảng cáo, một websie giàu nội dung và một chiến lược marketing trực tuyến gồm cả PR và mạng xã hội là phương pháp hữu hiệu nhất. Vài nét về tác giả: Kim T. Gordon là tác giả của 4 cuốn sách về marketing ở Entrepreneur.co. B, là một chuyên gia tiếp thị lĩnh vực, là người phát ngôn, nhà báo. Hơn 30 năm qua, bà đã giúp hàng triệu doanh nghiệp lớn, nhỏ thành công. Nguồn: Nguoilanhdao

Sự nguy hiểm của thói ngạo mạn
Tuấn Anh (Theo Forbes) Nguoilanhdao
Nhiều lãnh đạo thường sa vào vũng lầy trong việc có cái nhìn phiến diện về khả năng của mình và họ luôn phải đối diện với nguy hiểm lớn khi coi thường những nguy cơ rõ ràng trong các tình huống đó. Theo sử thi Iliad thì Ajax the Lesser là một chiến binh có vóc người nhỏ con, nhanh nhẹn và sử dụng giáo rất giỏi. Anh đã tham gia trận chiến nổi tiếng ở thành Troy (trận Trojan War) và lập nhiều chiến công. Khi cuộc chiến kết thúc, Ajax đã tới đền thờ nữ thần Athena và cưỡng đoạt công chúa Cassandra, con gái của quốc vương Priam. Hành động này đã làm nữ thần Athena phẫn nộ và bà đã đặt lời nguyền cho hải quân của Ajax bị đắm thuyền trên biển khi trở về nhà. Ajax may mắn được thần biển Poseidon cứu sống nhưng thay vì cám ơn Poseidon thì anh lại bộc lộ bản chất kiêu ngạo và xấc xược. Chính sự kiêu căng ngạo mạn này đã khiến Poseidon tức giận và dìm chết Ajax dưới đáy biển sau đó. Đối với người Hy Lạp cổ đại, sự ngạo mạn, xấc xược là không thể tha thứ được. Bởi nếu không kiềm chế những tính xấu này thì lâu dần nó sẽ dẫn đến những hành động tội lỗi, cuồng loạn và gây nguy hiểm cho nhiều người khác, thậm chí là cả một xã hôi. Herbert London, một nhà hoạt động chính trị của Đảng bảo thủ Anh đã quan sát kĩ lưỡng những bài học thất bại từ thói ngạo mạn và nhận ra nó là mối hiểm họa thực sự đối với nền kinh tế hiện đại. Có lần ông đã gửi một e-mail với nội dung nhắc nhở sự nguy hiểm của thói xấu này tới Kenneth Lay, CEO tập đoàn Enron, lừng lẫy một thời ở Mỹ. Trong một buổi họp trước toàn thể nhân viên của mình năm 2001, Kenneth Lay đã tuyên bố: "Chúng ta có một tổ chức hùng mạnh nhất trong giới doanh nghiệp Mỹ ngày nay". Và kết cục là Enron đã phá sản ngay trong năm này còn chính Kenneth Lay phải chịu án tù 45 năm. Câu chuyện về Công ty Enron của Mỹ là câu chuyện thời sự nóng nhất trên thị trường tài chính thế giới vào giai đoạn cuối năm 2001 và đầu năm 2002. Câu chuyện nóng lên trở lại từ tháng 7/2004, khi Tổng giám đốc kiêm chủ tịch của công ty bắt đầu bị khởi tố. Được thành lập từ năm 1985 trên cơ sở sáp nhập hai công ty Houston Natural Gas và Internorth of Omaha, Enron nhanh chóng trở thành một công ty đa quốc gia hùng mạnh trong lĩnh vực năng lượng. Enron đã trở thành công ty lớn thứ bảy của Hoa kỳ và có lúc là công ty năng lượng hàng đầu thế giới. Công ty có hoạt động ở hơn 30 quốc gia trên thế giới, bao gồm cả Việt Nam.Lĩnh vực hoạt động chính của công ty đã mở rộng dần từ vận chuyển và phân phối khí đốt sang buôn bán xăng dầu và khí đốt, xây dựng các nhà máy điện và cung cấp điện.Trên con đường phát triển và mở rộng lĩnh vực hoạt động, việc kinh doanh của Enron ngày càng mang thêm nhiều rủi ro. Giới chuyên gia cho rằng, sai lầm của công ty này chính là phụ thuộc quá nhiều vào các giao dịch tài chính. Vào tháng 8/2001, Giám đốc Điều hành Jeffrey Skilling từ chức vì lý do cá nhân. Enron công bố lỗ 618 triệu USD trong quý III nhưng thực tế lên tới 1,2 tỷ USD. Khi công ty khó khăn, họ thuyết phục nhân công nhận lương và thưởng bằng cổ phiếu. Làm cách đó, giá trị của Enron đã bị giảm sút nghiêm trọng. Khi Ủy ban Chứng khoán Mỹ điều tra, Giám đốc tài chính Fastow phải ra đi, cổ phiếu của Enron tụt giá thảm hại, lòng tin của khách hàng đã mất khiến họ không đầu tư nữa và công ty khánh kiệt. Kenneth Lay bị kết án 45 năm tù Ngoài những lời tự đánh bóng về khả năng quản lý, Enron được quảng cáo rất hiệu quả qua công ty kiểm toán Arthur Andersen và các nhà phân tích phố Wall, nhờ vậy số người mua cổ phiếu của công ty cao kỷ lục. Đến khi công ty tuyên bố phá sản với số nợ 31,2 tỷ USD, nhiều nhà đầu tư mới ôm mặt than khổ. Một ví dụ khác là: Long-Term Capital Management (LTCM) là một quỹ chống rủi ro lớn của Mỹ, được thành lập năm 1994. Quỹ này là một quỹ tự bảo hiểm đi tiên phong về sử dụng kĩ thuật quản lý rủi ro dựa trên cơ sở lý thuyết thị trường hiệu quả. Người sáng lập và điều hành Quỹ này là John Meriwether, chuyên gia đầu tư về trái phiếu nổi tiếng. Trong đội ngũ thành viên chủ chốt của LTCM còn có nhiều nhà kinh tế học từng đoạt giải Nobel. Thành công đến với LTCM thời gian đầu là điều không có gì ngạc nhiên, nhưng cuối cùng vì quá tự phụ với tài năng của mình mà những nhà lãnh đạo của LTCM đã 'góp công' đưa Quỹ này đến với vực sâu phá sản năm 2000. John Meriwether nghĩ rằng phương pháp siêu việt để kinh doanh chứng khoán là phương pháp toán học. Vì thế, ông tuyển vào LTCM nhiều chuyên gia nổi tiếng đã thành công về toán tài chính. Trong số những chuyên gia đó có những đồng nghiệp cũ khi ông còn làm thuê cho ngân hàng Salomon Brothers, David Mullins, cựu phó chủ tịch cục dự trữ liên bang Mỹ (FED), Robert Merton, giáo sư đại học Harvard, Myron Scholes, giáo sư Đại học Standford,… Năm 1997 hai vị giáo sư Merton và Sholes được giải Nobel Kinh tế. LTCM khởi đầu với vốn 1,25 tỷ USD, trở thành quỹ phòng vệ lớn nhất và linh động nhất thế giới vào thời đó. Sau khi trừ tiền hoa hồng, tỉ suất lợi nhuận của cổ đông là 42,8% năm 1995, 40,8% năm 1996 và 17,4% năm 1997. Đầu năm 1998, vốn của LTCM là 4,8 tỷ USD với khả năng vay 200 tỷ và tình hình tài khoản những sản phẩm thứ cấp hơn 1.200 tỷ USD. Với những thành tích như vậy, lãnh đạo LTCM mỗi ngày mỗi phiêu lưu hơn. Họ kiêu căng đến nỗi đề nghị trả lại tiền vốn những ai muốn hỏi chi tiết về chính sách đầu tư của họ. Sau khủng hoảng tài chính ở châu Á năm 1997, tỉ lệ chiết khấu các trái phiếu tăng làm cho lãi của LTCM giảm. Nhưng lãnh đạo LTCM vẫn dự đoán tình hình sẽ mau chóng trở lại như xưa. Họ bán trái phiếu với vị thế mở (open position), bỏ qua việc mua hợp đồng ngoại tệ kỳ hạn để bảo hiểm rủi ro khi tỉ giá thay đổi trên thị trường Mỹ để mua ở thị trường Nga. Ngày 17.8.1998, thủ tướng Nga Sergueï Kirienko tuyên bố gia hạn nợ của Liên bang Nga và phá giá đồng rúp. Ngay lập tức các nhà đầu tư quốc tế rút tiền từ Nga để đầu tư vào Mỹ. LTCM phải bán tháo trái phiếu Nga để thanh toán những hợp đồng trên thị trường Mỹ. Do không có biện pháp chống rủi ro tỉ giá, trong tháng tám họ lỗ 1,7 tỷ USD rồi lỗ thêm một tỷ nữa trong ba tuần đầu tháng 9.1998. Ngày 18.9.1998, khi tin đồn khả năng phá sản bắt đầu lan tràn, vốn của LTCM tụt từ 4,8 tỷ USD xuống còn 1,5 tỉ USD và chính thức phá sản năm 2000. Herbert London nhìn nhận thấy nhiều lãnh đạo có thể thường sa vào vũng lầy của việc có cái nhìn phiến diện về khả năng của họ. Họ luôn phải đối diện với hiểm nguy lớn lao khi coi thường những nguy cơ rõ ràng trong các tình huống đó. Mark Button đến từ đại học Utah cũng thấy rằng nhiều nhà lãnh đạo bỏ ngoài tai những lời khuyên chân thành về sự tự phụ tài cao của họ. Việc né tránh những buổi thảo luận và lắng nghe một cách tích cực đã dẫn dắt họ đi tới thất bại nhanh hơn bao giờ hết. Hơn nữa, cũng cần nhận ra sự khác biệt giữa một con bạc và một chủ doanh nghiệp. Khi con bạc vỡ nợ, chỉ mình anh ta bị tổn thất. Còn với chúng ta, những nhà lãnh đạo, thói kiêu căng, ngạo mạn của chúng ta có thể đẩy nhiều người khác vào cảnh bĩ cực giống như những ví dụ về Kenneth Lay ở Enron hay John Meriwether với Long-Term Capital Management. Chúng ta cần xem xét lại bản thân thường xuyên, giống như những người Hy Lạp cổ đại, đừng để thói kiêu căng tự phụ trở thành một tai họa làm hại chính chúng ta và vô khối người khác có liên quan. Nguồn: Nguoilanhdao

Những kỹ năng vàng cho nghề sales
Saga
Khi tuyển người vào vị trí nhân viên sales (nhân viên kinh doanh), hay cao hơn là quản lý sales, nhà tuyển dụng cần ở ứng viên những kỹ năng gì? Dưới đây là những kỹ năng vàng mà các nhà tuyển dụng hàng đầu mong muốn ở người làm sales: Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt Là những tố chất không thể thiếu của một nhân viên sales giỏi. Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán của mình, bạn có thể tạo dựng nên các mối quan hệ tốt với những khách hành tiềm năng hay các đối tác kinh doanh, các đại lý kinh doanh… Khả năng giao tiếp này được thể hiện ở việc bạn có thể giao tiếp tốt thông qua nhiều hình thức như gặp mặt trực tiếp, email, thư tay hay điện thoại. Một khi đã tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng thì bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công. Bởi vậy, bạn hãy trau dồi trả năng giao tiếp, thuyết trình của mình ngay từ bây giờ bằng cách tập nói nhiều hơn với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hay tham gia một khóa học giao tiếp bài bản. Linh hoạt, nhạy bén Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm đáng ứng đúng cái mà họ đang cần. Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình. Công đoạn từ tìm kiếm khách hàng đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm trải qua rất nhiều giai đoạn và khâu chuẩn bị. Vì vậy, bạn phải luôn bám sát tâm lý của khách hàng để có thể phục vụ họ kịp thời. Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mình bán Để “đụng đâu biết đấy” chứ không ú ớ, quên quên nhớ nhớ kiểu “Hình như sản phẩm này có công dụng là…” khi khách hàng thắc mắc. Phải làm cho sản phẩm của mình được đối tượng thấy nhiều ưu điểm so với các sản phẩm cùng loại khác. Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chỉ khi bạn hiểu bạn đang bán cái gì thi bạn mới bán được nó. Có vốn hiểu biết sâu rộng Người làm sales không nên chỉ là một nhân viên kinh doanh thuần túy vì họ cần có khả năng tư vấn cho khách hàng, họ phải biết cách nói như thế nào để tăng khả năng thuyết phục người nghe. Vì vậy, họ cần phải có kiến thức về kinh tế, văn hóa, xã hội và cả nghệ thuật nữa để có thể nói chuyện được với nhiều người với những sở thích, mối quan tâm khác nhau. Chính vì vậy, có thể nói rằng, nghề sales như một công việc đi kết bạn, đi chia sẻ những điều tốt nhất cho khách hàng của mình. Nhân viên sales thường xuyên chịu áp lực về doanh số và từ phía khách hàng Một thực tế đầy thách thức đối với nhân viên sales là họ phải chứng tỏ được khả năng của mình thông qua kết quả kinh doanh đạt được. Vì vậy nghề sales đòi hỏi nhân viên phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt qua những thách thức đó. Họ còn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi và tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề. Nhân viên sales là người có bản lĩnh cao Họ luôn phải đối đầu với những cái lắc đầu, những lời từ chối và đôi khi là thái độ thiếu thiện cảm. Để có thể có được một lần khách hàng đồng ý thì họ phải mất 10, 20 hoặc có thể nhiều hơn nữa những lần chào hàng. Nếu bạn là người mới vào nghề thì thật khó khăn cho bạn khi phải đương đầu với những lời từ chối ấy. Tuy nhiên, salesman chuyên nghiệp là người kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao nên họ có thể vượt qua những sự từ chối đó. Bạn hãy đếm những lần khách hàng gật đầu với bạn, còn những lần từ chối thì hãy quên nhanh đi và coi rằng đó là những trở ngại mình cần phải vượt qua để đạt được sự thành công lớn hơn. Luôn giữ nụ cười trên môi và bề ngoài chỉn chu Bạn luôn cởi mở, tươi cười thì khách hàng tiềm năng của bạn mới có hứng thú nói chuyện với bạn chứ chưa phải nói đến chuyện họ đồng ý mua hay hợp tác với bạn thì còn đòi hỏi cao hơn. Vẻ bề ngoài gọn gàng, gương mặt sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, quần áo hợp thời, lịch sự vừa giúp người làm sales tự tin hơn vừa cho khách hàng thấy vẻ chuyên nghiệp, lịch sự của họ. Bên cạnh đó, người làm sales cần phải có thêm những nhân tố quan trọng sau: * Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh. * Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet. * Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến. * Phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt. Trên đây là những điều kiện chung cho nghề sales. Nếu bạn muốn đạt được đến vị trí quản lý sales (giám sát bán hàng, trưởng phòng kinh doanh, giám đốc kinh doanh) thì không những phải hoàn thiện các điều kiện trên kia mà các bạn còn cần phải có khả năng quản lý, phối hợp các nhân viên sales. Nguồn: Saga

4 lầm tưởng về tiếp thị ảnh hưởng xấu đến kinh doanh
Hiền Trang (Theo BH) Nguoilanhdao
Nếu những quyết định marketing của bạn dựa vào 4 suy nghĩ tiếp thị dưới đây, bạn có thể sẽ bị giảm lợi nhuận trong kinh doanh. Lầm tưởng 1: Mọi người luôn luôn mua ở nơi giá rẻ nhất Nếu đây là sự thật thì rõ ràng chỉ có những doanh nghiệp bán sản phẩm giá rẻ mới tồn tại. Chúng ta có thể thấy một số khách hàng mua ở những nơi giá rẻ nhất nhưng hầu hết mọi người lại quan tâm nhiều hơn đến giá trị đồng tiền của họ chứ không phải chỉ chú trọng đến mặc cả giá. Mẹo: Tìm kiếm một số cách giảm chi phí mà bạn có thể nâng cao giá trị nhận thức của mọi người về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Sau đó, hãy thử tăng mức giá. Khi đó đừng ngạc nhiên nếu cả doanh số và lợi nhuận đều tăng lên! Lầm tưởng 2: Đưa ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn có thể làm tăng doanh số bán Thực tế, đưa ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn thường làm giảm doanh số bán. Bởi vì khi đứng trước nhiều sự lựa chọn, hầu hết khách hàng rất khó khăn để đưa ra quyết định cuối cùng. Họ thường phản ứng lại bằng cách chần chừ hoặc chẳng bao giờ quyết định cả. Khi điều này xảy ra thì dĩ nhiên bạn không bán được hàng. Mẹo: Giới hạn quyết định của khách hàng khiến họ phải một là “OK. Tôi sẽ mua” hoặc là “Không. Tôi sẽ không mua.” Đừng để mất khách hàng khi đưa ra quá nhiều sự lựa chọn. Lầm tưởng 3: Mọi người cần sản phẩm/dịch vụ của tôi Đó là điều bạn nghĩ. Nhưng hầu hết khách hàng đều không nghĩ họ cần nó và hầu hết không sẵn sàng chi tiền để mua nó. Chính rủi ro của lầm tưởng này đã khiến nhiều marketer tin rằng họ có thể thành công mà không cần tiếp thị hoặc bán hàng. Họ nghĩ rằng sản phẩm của họ là đặc biệt mà tự khách hàng sẽ cần đến. Thật không may mắn. Điều này chẳng bao giờ xảy ra cả. Xây dựng và phát triển một doanh nghiệp thành công thực sự là một việc hết sức khó khăn – hầu hết đều chú trọng đến việc tìm kiếm khách hàng. Thậm chí, cho dù nhiều người sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn rồi thì bạn vẫn cần một chiến lược tiếp thị để có được họ. Mẹo: Tìm kiếm thị trường ngách nơi mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của khách hàng. Chú trọng đến việc quảng bá hình ảnh tới họ thay vì cố gắng với tới thị trường rộng lớn. Lầm tưởng 4: Tiếp tục thay đổi quảng cáo hoặc là doanh số bán bị giảm Điều này nghe có vẻ như rất logic nhưng lại không đúng. …Tôi biết nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các quảng cáo tương tự trong nhiều năm mà họ vẫn phát triển. Bởi vì: Mục tiêu của hầu hết quảng cáo là hấp dẫn khách hàng mới. Khi ai đó trở thành một khách hàng, họ sẽ không phản ứng với quảng cáo đó nữa. Nhưng bạn có thể sử dụng các quảng cáo khác nhau (và rẻ hơn) để tăng doanh số bán. Tuy nhiên, vẫn có một số lượng lớn những người không phải khách hàng, người không phản ứng với quảng cáo thường xuyên của bạn. Hầu hết họ chưa nhìn và những người này cần nhìn nó nhiều lần trước khi họ phản ứng. Đừng bỏ qua quảng cáo đang sử dụng mà hãy cải thiện nó. Và kiểm tra thường xuyên những điều mới để hiểu chúng giúp bạn như thế nào. Nếu bạn chẳng bao giờ tạo ra bất kỳ thay đổi nào trong quảng cáo, thì doanh số bạn cũng sẽ bị giảm Mẹo: Bạn có thể tự cập nhật quảng cáo bằng việc chỉ định 80% ngân sách để cải thiện quảng cáo và 20% để kiểm tra việc làm mới xem chúng có hiệu quả như thế nào. Sau đó cân đối lại ngân sách. Nguồn: Nguoilanhdao

Giải trình hoạt động markting: Sáu “đòn bẩy giá trị” cần đạt được
Thúy Hương (Theo marketingprofs.com), Công ty thương hiệu LANTABRAND Lantabrand
Quản trị viên cao cấp liên tục đòi hỏi các marketer phải chứng minh được sự đền đáp xứng đáng từ các khoản đầu tư, cung cấp chứng cớ và nhiều sự giải trình hơn để chứng minh sự đầu tư cho marketing đang tạo ra sự phát triển cho công việc kinh doanh. Điều này đòi hỏi các marketer phải đưa ra được những kế hoạch có hệ thống, giám sát chặt chẽ và định lượng các kết quả, trên tất cả họ phải liên tục tạo ra những đổi mới trong hoạt động. Họ cũng phải cho thấy được nguyên nhân và kết quả, nhanh chóng tìm ra nguyên nhân của mọi vấn đề phát sinh, từ đó có thể đưa ra những quyết định nhanh chóng, kịp thời. Gọi được gọi là giải trình hoạt động marketing, một mục tiêu cần sáu “đòn bẩy giá trị” Chiến lược Đòn bẩy then chốt này bao gồm một loạt các lựa chọn, chuyền tải toàn bộ thông tin về các hoạt động xuyên suốt các đòn bẩy khác. Nó bao gồm một loạt các quyết định lựa chọn marketing chiến lược. * Công ty của bạn có cơ hội kinh doanh tốt nhất với những nhóm khách hàng nào? * Những phản ứng dễ dàng có được từ những nhóm khách hàng mục tiêu này là gì? * Những lợi ích, thuộc tính và ý tưởng độc nhất có khả năng khơi gợi phản ứng thèm muốn từ khách hàng mục tiêu là gì? * Những thách thức đang cản đường bạn? Để đưa ra câu trả lời thông minh cho những câu hỏi trên đòi hỏi phải có một nền tảng kiến thức dựa trên thực tế, bao gồm phân khúc và khách hàng, phân tích khách hàng, xây dựng mô hình tài sản thương hiệu và hoạt động mua bán. Nội Dung Nền tảng chiến lược phải được thể hiện bên trong những ý tưởng thông điệp hấp dẫn và lôi cuốn. Tiền đề tốt nhất dành cho nội dung bắt nguồn từ sự kết hợp kỳ diệu giữa sự am hiểu thấu đáo và lối thể hiện sáng tạo, tất cả được kết nối với nhau theo những cách đáng tin cậy và hấp dẫn. Hầu hết mọi công ty đều dựa vào các đại lý thành viên bên ngoài. Đây là một mối quan hệ hợp tác có thể truyền cảm hứng tuyệt vời cho công việc, những ý tưởng cho nội dung có thể bắt đầu từ bất cứ đâu – các đại lý, các thành viên nội bộ - tất cả những người này theo đuổi những ý tưởng của riêng mình và có phần cạnh tranh - hoặc có thể là một cộng tác viên đơn lẻ, người có thể tìm thấy ý tưởng trong một cuộc dạo chơi hoặc trong một nhà tắm. Nguồn lực ở bất cứ đâu, những công ty thông minh chỉ cần xem lại các ý tưởng thông điệp, kiểm tra tính thiết thực trước khi triển khai rộng khắp trong các chiến dịch lớn. Phương tiện marketing Những lựa chọn hiệu quả về phương diện công cụ truyền thông là những lựa chọn cho phép thông điệp của bạn thu hút khách hàng và kết nối với họ theo những phương thức đa dạng, phù hợp, đúng thời điểm đồng thời hiệu quả về mặt chi phí. Nhưng để đạt được điều đó, bạn phải hiểu, đâu là địa điểm khán giả sẽ tương tác với các phương tiện truyền thông, cũng như sự cởi mở của họ trong việc tiếp nhận thông điệp theo cách mà bạn đã sắp đặt. Bạn phải hiểu những đặc tính tối ưu của mỗi phương tiện truyền thông, cách thức cân bằng các yếu tố của chúng để tạo ra hiệu quả tốt nhất bao gồm cả hiệu quả về mặt kinh tế. Những lựa chọn sai có rất nguy hiểm. Bạn phải gánh rủi ro thất bại bởi sự kết hợp sai các phương tiện với mục tiêu marketing, khách hàng, hoặc mức độ bao phủ của thông tin không tương xứng. Điều này tương tự như những thất bại trong việc tạo ra sự hiệu quả về mặt kinh tế và lợi nhuận. Cuối cùng, tạo ra sự cân bằng giữa các phương tiện truyền thống và hiện đại mới là điều cần thiết. Các mức độ đầu tư Đòn bẩy này được thực hiện nhằm xác định toàn bộ các khoản đầu tư vào marketing có quá cao hay quá thấp hay không so với hiệu quả thực tế về mặt tài chính của những hoạt động marketing, tương quan với các mục tiêu marketing chiến lược đã được đề ra. Nhưng nó rất phức tạp. Hiệu quả của các chương trình marketing không ở dạng tĩnh tại. Những thay đổi trong mức độ nhận biết thương hiệu hay khả năng cạnh tranh có thể chi phối mức độ hiệu quả của chương trình. Thay đổi thói quen sử dụng và chi phí dành cho mỗi phương tiện truyền thông có thể cũng ảnh hưởng đến hiệu quả của chúng. Kết quả mà hoạt động marketing mang lại thực sự rất khó nắm bắt. Cho dù gặp phải những thách thức, thì đòn bẩy này có những giá trị rất đáng để xem xét. Thể hiện trên thị trường Một nội dung tuyệt vời vẫn cần một cỗ máy phát tán tốt; sự tận tâm trong thực hiện sẽ đảm bảo các nội dung marketing và cỗ máy phát tán vận hành ăn khớp với nhau. Những quyết định mang tính chiến thuật tạo điều kiện cho một chiến dịch thành công và hiệu quả về mặt chi phí. Xây dựng kế hoạch đòi hỏi những lựa chọn về phạm vi, tần suất, mức độ bao phù về mặt địa lý. Lựa chọn kênh truyền thông thực sự là một quyết định khó khăn bởi sự biến động trong lãnh vực tuyền thông, bạn phải tìm hiểu uy tín của kênh truyền thông, danh tiếng và chi phí của nó đồng thời hiểu được những đặc điểm về nhân khẩu của nhóm khách hàng bạn muốn nhắm đến. Trải nghiệm của khách hàng phải phù hợp và liền mạch. Cảnh báo: Nếu bạn có sự thể hiện yếu kém trên thị trường, những sai sót của bạn có thể bị thổi phồng lên, và được bàn tán xôn xao trong cộng đồng thông qua những kênh truyền thông dựa trên web. Quản lý chi phí cố định Mục đích của đòn bẩy này nhằm nâng cao hiệu quả và tính khả thi về mặt chi phí thông qua việc cắt giảm chi phí và chính sách ngăn chặn chi phí phát sinh. Chi phí cố định của bạn phụ thuộc vào các chương trình marketing của bạn và có thể chiếm tới 20 – 60% toàn bộ ngân sách marketing. Phần tiết kiệm được có thể được phân phối lại phân phối lại vào trong các chương trình từ đó nâng cao tính khả thi của toàn bộ chương trình. Đòn bẩy này đòi hỏi việc áp dụng hệ thống tư duy quản lý những hiệu quả đạt được. Một trong những cách để bắt đầu là hiểu tỉ lệ giữa “hiệu quả” và “không hiệu quả” của những khoản phí đã được sử dụng cho việc tạo ra các chương trình marketing. Nếu tỉ lệ này thấp, thử áp dụng có chọn lọc những nguyên tắc xác định nguyên nhân nhằm cắt giảm chi phí không cần thiết, đánh giá lại các chương trình chính, từ đó cho phép các chương trình có thể được thực hiện hiệu quả hơn về mặt chi phí hoặc có thể cần thiết phải thiết kế lại toàn bộ quy trình tới giảm chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng chương trình. Giải trình hoạt động marketing là một mục tiêu có thể đạt được. Bằng việc tập trung và giải phóng sức mạnh của sáu đòn bẩy giá trị trên, marketing sẽ chứng minh được giá trị của nó như một nguồn lực cho sự tăng trưởng trong tương lai. Nguồn: Lantabrand

Đã đến lúc thức tỉnh và làm gì đó cho thương hiệu của bạn
Tommy Nguyễn (Theo "chiến lược khác biệt hóa để phát triển thương hiệu") Abviet.com
Nếu như bạn vẫn cho rằng những nguyên tắc xây dựng thương hiệu không thể ứng dụng trong doanh nghiệp nhỏ của mình, chúng tôi đề nghị bạn cần thay đổi triệt để quan điểm đó bởi vì nó sẽ không giúp cho thương hiệu của bạn đi lên. Lời tác giả "Sát thủ khác biệt hóa" Trong vòng 3 năm nay, chúng tôi đã trao đổi tại nhiều chuyên đề, hội thảo và diễn đàn xây dựng thương hiệu. Chúng tôi cũng từng tổ chức nhiều hội nghị về lĩnh vực này cho nhiều công ty Singapore. Một trong những nội dung mà chúng tôi thường nhắc đến là 10 nguyên tắc xây dựng thương hiệu mà tất cả các thương hiệu mạnh đều dựa vào đó để phát triển, bất kể đó là thương hiệu tầm cỡ trong nước, trong khu vực hay toàn cầu. Chúng tôi đã nhiều lần được hỏi rằng: có hay không những nguyên tắc riêng dành cho các doanh nghiệp nhỏ, bởi vì phần nhiều những công ty của Singapore mà chúng tôi đã đến nói chuyện đều có quy mô vừa và nhỏ. Câu hỏi này thường thấy vì ngay khi các chủ doanh nghiệp nhỏ nhìn thấy những thương hiệu lớn mà chúng tôi đưa ra trong những tình huống minh họa cho các nguyên tắc xây dựng thương hiệu, họ đưa mắt nhìn đờ đẫn, há to miệng kinh ngạc và suy nghĩ: “Ra thế, nhưng những nguyên tắc này chỉ áp dụng cho các thương hiệu lớn. Thương hiệu của tôi bé nhỏ quá, không thể dùng được mấy điều này”. Tới đây thì chúng tôi có hai tin cho các bạn: một tốt và một xấu. Tin xấu là không có nguyên tắc riêng biệt nào trong xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp nhỏ. Đơn giản là vì bạn nhỏ bé nhưng điều đó không có nghĩa là bạn được đối xử “đặc biệt”. Còn tin tốt là những nguyên tắc xây dựng thương hiệu cũng giống như toán học: một cộng một bằng hai. Chúng có thể được dùng cho tất cả, cho doanh nghiệp lớn lẫn doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp phương Tây và Á Đông, cho giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với khách hàng (B2C). Và hơn nữa những nguyên tắc đã làm nên những thương hiệu lớn ngày nay cũng có thể giúp cho sự phát triển doanh nghiệp của bạn. Đã đến lúc thức tỉnh và làm gì đó cho thương hiệu của bạn Nếu như bạn vẫn cho rằng những nguyên tắc xây dựng thương hiệu không thể ứng dụng trong doanh nghiệp nhỏ của mình, chúng tôi đề nghị bạn cần thay đổi triệt để quan điểm đó bởi vì nó sẽ không giúp cho thương hiệu của bạn đi lên. Bạn chắc chắn có thể áp dụng những nguyên tắc này, và sự tồn tại của doanh nghiệp sẽ phụ thuộc rất nhiều vào việc thấu hiểu và ứng dụng các nguyên tắc đó. Vì vậy, đã đến lúc bạn cần nhìn lên để xem những thương hiệu lớn ngày nay như thế nào. Khi xem xét sâu hơn vào quá trình lịch sử, vào những khởi đầu khiêm tốn của họ, chúng tôi chắc chắn rằng bạn sẽ khám phá ra một thực tế giản đơn: mỗi thương hiệu lớn và thành công ngày này đều khởi nguồn từ một xuất phát điểm nhỏ bé và đầy chật vật. Không có gì quá khác biệt với doanh nghiệp của bạn hiện nay, và trong nhiều trường hợp họ còn yếu thế hơn những gì bạn đang có. Theo bình chọn hàng năm của BusinessWeek số ra ngày 6 tháng 8 năm 2007 cho “100 thương hiệu hàng đầu” thì Coca-Cola, Microsoft, IBM, General Electric, Nokia, Toyota, Intel, McDonalds, Disney và Mercedes Benz là 10 thương hiệu có giá nhất thế giới. Tất cả những công ty này đều đã từng là công ty nhỏ, và cũng từng phải tranh đấu vất vả trên thị trường. Nhưng họ đã không loay hoay tìm kiếm những bậc thầy về thương hiệu để hỏi rằng: liệu có hay không những nguyên tắc xây dựng thương hiệu dành cho những doanh nghiệp nhỏ như họ. Họ tự tìm kiếm - và đã tìm thấy - những chiến lược giúp họ chuyển đổi từ nhỏ thành lớn, với những thương hiệu hàng đầu thế giới và kiên định áp dụng những chiến lược này. Đó là lý do tại sao họ thành công. Nếu các công ty này đã theo đuổi một số nguyên tắc xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi tin chắc rằng họ đã không thể tăng trưởng lên một tầm cao như ngày nay. Hãy cùng suy nghĩ về điều này. Nếu như có những nguyên tắc xây dựng thương hiệu dành riêng cho doanh nghiệp nhỏ, tức là những nguyên tắc được tạo ra dành cho mức quy mô này và chúng được phát triển theo giả định rằng những doanh nghiệp nhỏ sẽ dùng đến chúng. Điều đó có nghĩa là gì nhỉ? Có nghĩa là nếu như bạn muốn vào cuộc chơi theo những nguyên tắc đó thì bạn vẫn mãi sẽ chỉ là doanh nghiệp nhỏ mà thôi. Trong khi bạn không muốn vậy, bạn muốn những nguyên tắc được thiết lập để giúp chuyển đổi doanh nghiệp nhỏ của bạn thành một thương hiệu lớn. Không phải tất cả mọi doanh nghiệp đều đạt tầm cỡ toàn cầu. Thực chất của vấn đề này là phần nhiều trong số các doanh nghiệp của chúng ta sẽ vẫn là tương đối nhỏ, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn có thể thua cuộc. Nhưng nếu bạn nắm bắt được những nguyên tắc xây dựng thương hiệu và sử dụng được chúng, bạn sẽ đem về cho doanh nghiệp của mình một cơ hội tốt để tồn tại được sau thử thách của thời gian và cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ. Rồi bạn sẽ có thể hy vọng rằng doanh nghiệp nhỏ bé của mình sẽ trở thành hạng vừa vào ngày mai. Và khi bạn đã là doanh nghiệp cỡ vừa thì ai mà biết chuyện gì có thể diễn ra sau đó? Mỗi bước đi trong từng thời điểm, làm những việc đúng và làm đúng những việc cần làm. Lời dịch giả "Sát thủ khác biệt hóa" Thương hiệu luôn là vấn đề lớn đối với mọi doanh nghiệp Việt Nam khi cạnh tranh tại thị trường trong nước. Điều này càng quan trọng hơn khi các doanh nghiệp muốn vươn ra sân chơi quốc tế. Làm thế nào để khách hàng vui vẻ chọn mua sản phẩm của mình, đó là câu hỏi mà mọi doanh nghiệp đều trăn trở. “Sát thủ Khác biệt hóa” đưa ra các giải pháp khả thi nhất cho vấn đề trên. Với 13 chiến lược phát triển thương hiệu thông qua khác biệt hóa, cùng các tình huống minh họa sống động đúc kết từ thực tế kinh doanh, đây có thể được xem là bộ cẩm nang dành cho mọi doanh nghiệp. Nội dung chính của cuốn sách được đặt trong bối cảnh thị trường Singapore (có nhiều nét tương đồng với thị trường Việt Nam) với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì vậy giá trị thực tiễn của nó càng đáng kể hơn. Xây dựng thương hiệu thông qua khác biệt hóa là một công tác đòi hỏi sự nhất quán và truyền thông liên tục trong dài hạn. Đây cũng là nhiệm vụ của tất cả mọi thành viên trong một doanh nghiệp, chứ không của riêng người lãnh đạo hay bộ phận Marketing, PR. Để xây dựng thương hiệu thành công, doanh nghiệp phải tập trung tối đa vào ý tưởng khác biệt hóa mà mình đã chọn, điều đó cũng có nghĩa là doanh nghiệp phải chấp nhận hy sinh các mục tiêu khác. Những thông điệp trên đây được truyền tải xuyên suốt 13 chiến lược khác biệt hóa mà Jacky Tai và Wilson Chew đã đề cử trong cuốn sách này. Không chỉ dừng lại ở đó, các tác giả còn tranh thủ giới thiệu những nét đặc trưng tích cực của văn hóa kinh doanh Singapore, qua đó khéo léo tôn vinh những thương hiệu của đảo quốc này. Cuốn sách chính là công cụ quảng bá hữu hiệu cho thương hiệu quốc gia Singapore. Đây cũng có thể được xem là một ý tưởng dành cho các doanh nghiệp Việt Nam muốn góp công sức vào việc định vị và xây dựng thương hiệu Việt trên thương trường quốc tế. Nguồn: Abviet.com

nghiên cứu mới về người tiêu dùng châu Á
Nguyên An Tạp chí Marketing
Không chắc chắn về tương lai, tiết kiệm mà muốn có nhiều tiền hơn. Đó là những phát hiện mới nhất của Grey Group châu Á – Thái Bình Dương trong cuộc khảo sát người tiêu dùng chấu Á có tên là Eye on Asia 2009. Nghiên cứu này tập trung vào hy vọng và mơ ước của người dân tại 16 quốc gia tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, trong đó có Việt Nam. Không chắc chắn về tương lai Theo khảo sát của Eye on Asia, nhìn chung sư lạc quan của người châu Á đã giảm đi đáng kể. Tâm trạng chán nản về tài chính khiến thái độ của họ trở nên tiêu cực. Sự bi quan dẫn đến gia tăng xu hướng làm việc và tiết kiệm nhiều hơn. Có đến 76% người dân châu Á tin rằng tương lai sẽ tốt đẹp hơn quá khứ trong khi chỉ có 30% tin tưởng chắc chắn điều này. Mức độ lạc quan này chủ yếu được tìm thấy tại Bangladesh, Sri Lanka và Việt Nam. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người châu Á không chắc chắn về tương lai, chỉ 30% bằng lòng hơn năm ngoái trong khi 39% lại kém hài lòng hơn. Rõ ràng nhất là mức độ hài lòng ở Đài Loan (60%) và Hàn Quốc (50%) đã giảm đi. 63% người châu Á hài lòng với cuộc sống hiện tại, nhưng con số cụ thể ở các quốc gia có sự chênh lệch rất lớn, đặc biệt là tại những quốc gia có phần lớn dân số không thỏa mãn với cuộc sống hiện tại như Đài Loan, Indonesia, Hồng Kông và Nhật Bản. Muốn có nhiều tiền nhưng sẽ bận rộn hơn Cuộc suy thoái kinh tế khiến 80% dân số châu Á phải tiết kiệm cho tương lai. 50% hưởng ứng những biện pháp cắt giảm chi phí và tích cực tìm kiếm hàng hóa có mức giá phù hợp để tiết kiệm tiền. Chỉ 45% thấy thoải mái về tài chính hiện tại trong khi có đến 97% muốn có nhiều tiền hơn nữa. Nghiên cứu cũng cho thấy 46% người dân châu Á rất quan tâm đến tiền bạc trong nhà. Sức ép từ những khó khăn về tài chính thúc đẩy các bà mẹ trước kia không đi làm thì nay cũng tham gia vào lực lượng lao động. 89% đồng ý rằng với tình hình kinh tế ngày nay, phụ nữ cần đi làm để tăng thu nhập cho gia đình. Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến tình trạng tiến thoái lưỡng nan bởi họ phải làm tốt cả hai vai trò trong sự nghiệp và gia đình. 81% cảm thấy các bà mẹ ngày nay quá bận rộn và không có đủ thời gian dành cho con cái. Nếu được lựa chọn, nhiều người sẽ thích ở nhà chăm sóc con cái. Nhưng cũng có không ít bà mẹ khác cho rằng có một sự nghiệp thành đạt giúp họ cân bằng và thích nghi với vai trò làm mẹ tốt hơn. 62% phụ nữ châu Á cảm thấy hài lòng về vai trò làm mẹ của mình. Mức độ hài lòng cao nhất ở những quốc gia đang phát triẻn như Bangladesh và Việt Nam, trong khi mức độ hài lòng thấp nhất tồn tại ở quốc gia giàu có như Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan. Mua hàng online nhiều hơn Suy thoái kinh tế cũng tạo ra những biến đổi mạnh mẽ trong thói quen mua sắm của người châu Á và xuất hiện nhiều hành vi mua hàng mới. Khủng hoảng làm cho người tiêu dùng trì hoãn các quyết định mua hàng cho đến khi thấy hàng hóa hiện hữu trước mặt. Với suy nghĩ và tâm lý phức tạp của người mua hàng ngày nay, ít nhất 75% các quyết định mua hàng được thực hiện trong khu vực bán lẻ. 81% các bà mẹ châu Á cảm thấy thiếu thời gian, do vậy, cần làm cho môi trường bán lẻ trở nên thú vị và đơn giản hơn. Hoạt động marketing phải thúc đẩy niềm cảm hứng của cả khách hàng, người mua hàng và thương hiệu. Thế hệ người châu Á mới cũng tiếp thu thông tin, tin tức và giải trí bằng nhiều kênh khác nhau. 51% những người được hỏi đã mua hàng qua mạng, 92% tại Hàn Quốc và Nhật Bản, so với 73% tại Úc. Lý do chính là việc so sánh giá cả dễ dàng được thực hiện tại kênh mua bán này. Nhưng điều đó không có nghĩa giá cả là yếu tố quyết định. Trên thực tế, thông điệp truyền tải giá trị sản phẩm mới là yếu tố quan trọng và việc các thương hiệu ảnh hưởng tạo ra giá trị như thế nào mới là yếu tố quyết định. Các nhóm tiêu dùng thương hiệu tại châu Á: gồm có năm phân khúc riêng biệt. • Những người thích thương hiệu “mới” (21%): thích cái mới, bởi nó là mới lạ và khác biệt. • Những người tìm kiếm giá trị đích thực (23%): Tìm kiếm giá trị gia tăng, sự kết nối tình cảm và sự tin cậy, khao khát giá trị ngoài chức năng thông thường. • Những người tin vào chủ nghĩa cá nhân (21%): Thích những thương hiệu sành điệu, hợp thời trang nhưng nổi tiếng, đặt những tiêu chuẩn cao nhất cho các thị hiếu của mình. • Những người tìm kiếm địa vị (19%): Chạy theo những thương hiệu hàng đầu, cần sự đảm bảo và chứng nhận rằng họ đang sở hữu những gì tốt nhất. • Những người coi trọng chức năng của sản phẩm (16%): Thực tế và thực dụng, bị thu hút bởi chất lượng và độ bền. Nguồn: Tạp chí Marketing

Tầm quan trọng của PR đối với các doanh nghiệp
Hiền Trang- dịch từ FC Người lãnh đạo
“Quan hệ công chúng (PR) là một chức năng quản trị nhằm mục đích thiết lập, duy trì sự truyền thông 2 chiều, sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và “công chúng” của họ … Quan hệ công chúng bao gồm sự quản lý những vấn đề hay sự kiện ma tổ chức cần phải nắm được dư luận của quần chúng và có trách nhiệm thông tin cho họ.” Thông thường các cá nhân không để ý đến việc quảng bá hình ảnh nhưng đối với các tổ chức, các ngôi sao thể thao, các chính trị gia và doanh nhân thì PR lại rất cần thiết và quan trọng đối với họ. Quan hệ công chúng là yếu tố cốt yếu tạo thành công trong sự nghiệp. Các ngôi sao phim, ngôi sao ca nhạc cần các fan hâm mộ để quảng cáo bộ phim của họ. Các ngôi sao thể thao cũng cần sự trợ giúp nhằm tăng sự nổi tiếng từ các fan. Các chính trị gia cần có con mắt nhìn tốt từ phía công chúng vì danh tiếng xấu có thể gây cho họ mất đi uy tín. Tương tự đối với các tổ chức, các chính trị gia, các doanh nhân cũng cần được đề cập đến quan hệ công chúng. Bạn phải nhớ rằng hầu như tất cả các doanh nghiệp đều phụ thuộc vào các khách hàng quen. Nếu bạn có mối quan hệ không tốt với những khách hàng của mình thì điều đó có thể tạo ảnh hưởng tiêu tực tính tiềm năng đối với những quyết định của họ trong việc tiếp tục hợp tác với bạn. Khi bạn kinh doanh, yếu tố đặc biệt quan trọng và có ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty là bán hàng. Bán hàng có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực dựa trên một vài đặc điểm. Nó bao gồm danh tiếng của công ty, chất lượng dịch vụ/sản phẩm và mối quan hệ mà bạn thiết lập với khách hàng. Nếu doanh nghiệp bị mang tiếng xấu, điều đó sẽ ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán. Nếu sản phẩm và dịch vụ tồi tệ thì nó cũng ảnh hưởng đến doanh số bán. Nếu bạn thiết lập mối quan hệ không tốt với khách hàng, nó cũng ảnh hưởng tới doanh số bán. Quan hệ công chúng có mối quan hệ lớn trong việc doanh nghiệp sẽ phát triển như thế nào. Điều này giải thích tại sao nhiều công ty lớn phải tuyển những người hiểu rõ về quan hệ công chúng, những người được gọi là quản lý quan hệ công chúng (PR). Công việc của họ là quan tâm đến công chúng, và không gì có thể hơn điều đó. PR tốt rất cần thiết đối với một doanh nghiệp thành công, đặc biệt khi bạn trở thành một công ty lớn. Cộng đồng kinh doanh là một cộng đồng xã hội vì thế mối quan hệ của bạn với mọi người xung quanh là rất nhiều. PR tồi có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty, danh tiếng cá nhân và nguồn vốn tạo lợi nhuận. Các công ty lớn thường tuyển dụng nhân viên PR để xây dựng hình ảnh công ty. Những người được tuyển dụng phải chắc chắn rằng doanh nghiệp đó luôn giữ được hình ảnh tốt với khách hàng và công chúng. Tuy nhiên, việc tuyển dụng người để quản lý quan hệ công chúng nghĩa là bạn phải bỏ ra một số tiền không nhỏ. Nhưng điều đó lại cần thiết nếu bạn có một công ty lớn. Bạn có thể tuyển dụng một người làm PR để quan tâm đến các vấn đề, họ sẽ giúp bạn có nhiều thời gian và làm được nhiều việc quan trọng khác. Để PR tốt thì bạn cũng tiêu tốn khá nhiều tiền. Vì thế bạn phải chắc chắn rằng bạn bán những sản phẩm/ dịch vụ tốt cùng với đó là các nhân viên phải ứng xử tốt với khách hàng. PR tồi thường nảy sinh từ những tình huống không tốt liên quan đến bạn và công ty vì thế hãy chắc chắn bạn giữ hình ảnh của mình cũng như của công ty... Quan hệ công chúng (PR) là một chức năng quản trị nhằm mục đích thiết lập, duy trì sự truyền thông 2 chiều, sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và “công chúng” của họ. …Quan hệ công chúng bao gồm sự quản lý những vấn đề hay sự kiện ma tổ chức cần phải nắm được dư luận của quần chúng và có trách nhiệm thông tin cho họ. Hơn thế nữa PR còn là một trong những công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu đối với tất cả các Doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân. Những người muốn tạo ra một tầm ảnh hưởng nhất định của mình đối với những đối tượng nhất định. Tuỳ vào mục đích của mình và đối tượng mà mình muốn tác động, các tổ chức hoặc cá nhân này sẽ có những cách thức và hình thức tiếp cận khác nhau: có thể tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội như các hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng do các tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội tổ chức nhằm tạo ra hình ảnh một tổ chức hoặc cá nhân có trách nhiệm với công đồng; hoặc cũng có thể tham gia dưới hình thức một nhà tài trợ mạnh tay luôn thấy xuất hình ảnh trong các chương trình có quy mô lớn như các cuộc thi Hoa hậu, các Hội chợ triển lãm tầm cỡ... Tất cả những hình thức đó nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp, nổi bất và rộng khắp về bản thân tổ chức hoặc cá nhân với mong muốn thông qua những hình ảnh được đánh bóng đó, công chúng sẽ trở nên gần gũi và dành nhiều thiện cảm, quan tâm hơn tới họ. Nguồn: Người lãnh đạo

Nghiên cứu tâm lý để hiểu rõ khách hàng
Anthony Tjan - Nguyễn Tuyến dịch Harvard Business Publishing,Tuần Việt Nam
Ngay từ khi được thiết kế, những nghiên cứu về khách hàng đã có xu hướng định kiến về nhân khẩu học. Nhưng đã đến lúc chúng ta cần phải tìm hiểu về khách hàng trên một khía cạnh khác: Đó là tâm lý. Khi xét đến hành vi mua bán rõ ràng là tính cách rất quan trọng. Vậy thì đâu là lý do tại sao chúng ta thường xuyên nhìn vào việc sử dụng các trang web hoặc các thông tin khách hàng một cách chi tiết theo khung, mẫu về nhân khẩu học như tuổi tác và giới tính? Mặc dù có ích nhưng những đặc điểm đó không mô tả được xu hướng thái độ của khách hàng. Những điều này có thể còn quan trọng hơn và cần phải là một phần bổ sung quan trọng cho những thông tin dữ liệu khác. Tâm lý học là những luận điểm thông tin mô tả giá trị, ý kiến và lối sống của người sử dụng. Nghĩ đến những đặc điểm về tâm lý học như một loại dữ liệu mà một nhà tâm lý hoặc một nhà nhân loại học sử dụng để mô tả sơ lược một ai đó như một nguồn thông tin đối ngược với những dữ liệu về mặt nhân khẩu học mà một nhà nghiên cứu thống kê muốn thu thập. Hoặc xem xét đến những thông tin bạn có thể muốn thu thập cho những ngày nhất định. Nhân khẩu học có thể có ích trong việc giới hạn hẹp lại phạm vi nghiên cứu, ví dụ như những người đàn ông 30 tuổi tại Chicago nhưng liệu như thế đã đủ chưa? Để chọn được bạn đời, bạn còn muốn xem xét tính cách, sở thích và những giá trị đối với người đó. Tương tự, với những khách hàng yêu thích sản phẩm hoặc thương hiệu của công ty bạn, bạn cần hiểu tính cách và đam mê của họ và xét xem những điều đó có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của bạn như thế nào. Với những khách hàng yêu thích sản phẩm hoặc thương hiệu của công ty bạn, bạn cần hiểu tính cách và đam mê của họ và xét xem những điều đó có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của bạn như thế nào. Ảnh: saophuongbac.com Vì không hề có một bản mô tả sơ lược tâm lý tiêu chuẩn nào, chúng ta có thể sử dụng một số ý tưởng trên khía cạnh tâm lý. Môt bản mô tả sơ lược tâm lý cho chúng ta biết về việc làm thế nào một người tương tác với thế giới (họ hướng nội hay hướng ngoại, có xu hướng thiên về phân tích hay tình cảm) và họ coi trọng điều gì nhất (Sự an toàn? Gia đình? Môi trường?). Bạn có thể kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu “cổ điển” với những câu hỏi dựa trên tính cách cá nhân hoặc có tính hỗ trợ, kết hợp. Ví dụ, hãy hỏi câu: nếu bạn (hoặc sản phẩm, dịch vụ này) là một chiếc ôtô, thì nó sẽ là loại ôtô như thế nào? Một chiếc Mini, một chiếc Mercedes, một chiếc Range Rover hay một chiếc Prius? Mỗi một trong số những chiếc ôtô kể trên bao hàm những tính cách khác nhau và bạn có thể sử dụng những câu trả lời để suy luận ra những đặc tính cá tính, nhân cách mong muốn. Trong thế giới tiền công nghệ kĩ thuật số, việc thu thập đầy đủ thông tin để tạo ra một bản sơ lược mô tả tâm lý thường đòi hỏi tiến hành nhân loại học khách hàng một cách tốn kém. Hãy tưởng tượng các nhà nghiên cứu quan sát và theo dõi khách hàng khi họ tương tác với sản phẩm. Tuy nhiên, giờ đây, khi khách hàng sử dụng ngày càng nhiều thời gian online, việc nghiên cứu khách hàng trực tuyến trở nên khả thi hơn vì những thông tin dữ liệu về khách hàng có thể được thu thập và phân tích một cách tốt hơn và rẻ hơn. Gắn máy quay tại các gian hàng cũng có thể giúp đem lại nhiều hiểu biết. Các nhà nhân loại học và những nhà nghiên cứu khách hàng thuộc Paco Underhill đã quay hàng nghìn giờ video tại các gian hàng bán lẻ. Một khám phá được đưa ra là: khách hàng mua ít hơn khi tay họ đã cầm đầy đồ; các giỏ mua hàng tại giữa gian hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng. Trong một nghiên cứu khách hàng có quy mô lớn mà tôi từng đảm nhận, chúng tôi phát hiện ra rằng những bà mẹ mới sinh con đặc biệt hay mua tã lót và máy quay - đặt hai mặt hàng này tại những quầy hàng ở gần nhau giúp thúc đẩy doanh số bán hàng đa sản phẩm. Vậy, làm thế nào bạn có thể sử dụng những dữ liệu tâm lý? Giả sử bạn muốn quảng bá một sản phẩm ngũ cốc giàu dinh dưỡng mới. Không có nhóm khách hàng phân theo nhân khẩu học rõ ràng nhưng lại có nhóm khách hàng phân loại theo tâm lý rõ ràng cho sản phẩm này. Bạn có thể hướng tới bất cứ ai thích những sản phẩm thuộc thương hiệu của Whole Foods và Eastern Mountain Sports, thể hiện sự quan tâm đến sức khoẻ và sự cân đối, và quan tâm đến môi trường. Bạn cũng có thể sử dụng những thông tin tâm lý để biết bạn làm thế nào để quảng bá sản phẩm đó tới một nhóm khách hàng cụ thể. Bạn cũng có thể giới thiệu sản phẩm tới nhóm khách hàng “có xu hướng thích phân tích và nghiên cứu” bằng việc đề cập đến công thức độc đáo của loại ngũ cốc trong khi bạn cũng có thể liên hệ đến những trường hợp nghiên cứu và sự chứng thực khi giới thiệu sản phẩm đó tới những khách hàng coi trọng ý kiến của các chuyên gia. Sau đó, nhiệm vụ tiếp theo là các công cụ cảm xúc và các biện pháp đánh giá khách hàng trực tuyến là phải bắt đầu hiểu được khách hàng theo trục tâm lý. Dưới đây là một vài cách để thực hiện điều này. Đầu tiên, thành viên của nhóm khách hàng đánh giá kênh người sử dụng của công ty có thể hoàn thành một bản nghiên cứu điều tra về tâm lý: ba thương hiệu yêu thích của họ là gì? Họ thích loại xe hơi nào? Vào tối thứ Sáu, họ sẽ ở tại nhà và xem phim hay là đi ra ngoài? Cách thứ hai để hiểu được người sử dụng của bạn làm gì trước và sau khi họ sử dụng sản phẩm của công ty bạn và mô tả sơ lược nội dung và nhóm khách hàng này. Trong bản nghiên cứu của tôi về chiến lược khách hàng, chúng tôi đã thảo luận nhiều đến một kĩ năng sử dụng tại Thomson Reuters được gọi là quy tắc 3 phút, chúng tôi quan sát những người sử dụng làm gì 3 phút trước và sau mỗi lần tương tác với sản phẩm. Cuối cùng, cái gọi là dịch vụ “kí giao kèo đơn” sẽ giúp liên kết hành vi người sử dụng ở những mảng khác nhau dễ dàng hơn. Google, Microsoft và Yahoo đều tham gia vào những dự án OpenID, và Facebook cũng có một khoảng giao diện cạnh tranh gọi là Connect cho phép người sử dụng đăng nhập vào các địa chỉ với một tài khoản sử dụng. Một cơ sở dữ liệu trung tâm có thể chứa đựng mọi thứ từ những lời bình luận trên các trang blog và những sự tự mô tả cá nhân trên các địa chỉ mạng lưới xã hội để mua bán dự liệu và nghiên cứu lịch sử. Tâm lý học cho phép chúng ta hiểu được khách hàng hiện thời và tiềm năng trên khía cạnh niềm tin và giá trị thúc đẩy hành vi mua bán của họ. Trong thế giới công nghệ kĩ thuật số giúp ta dễ dàng đánh giá hơn, tâm lý học sẽ ngày càng giúp gia tăng sự hiểu biết về khách hàng. Nguồn: Harvard Business Publishing,Tuần Việt Nam