4 lầm tưởng về tiếp thị ảnh hưởng xấu đến kinh doanh
Hiền Trang (Theo BH) Nguoilanhdao
Nếu những quyết định marketing của bạn dựa vào 4 suy nghĩ tiếp thị dưới đây, bạn có thể sẽ bị giảm lợi nhuận trong kinh doanh. Lầm tưởng 1: Mọi người luôn luôn mua ở nơi giá rẻ nhất Nếu đây là sự thật thì rõ ràng chỉ có những doanh nghiệp bán sản phẩm giá rẻ mới tồn tại. Chúng ta có thể thấy một số khách hàng mua ở những nơi giá rẻ nhất nhưng hầu hết mọi người lại quan tâm nhiều hơn đến giá trị đồng tiền của họ chứ không phải chỉ chú trọng đến mặc cả giá. Mẹo: Tìm kiếm một số cách giảm chi phí mà bạn có thể nâng cao giá trị nhận thức của mọi người về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Sau đó, hãy thử tăng mức giá. Khi đó đừng ngạc nhiên nếu cả doanh số và lợi nhuận đều tăng lên! Lầm tưởng 2: Đưa ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn có thể làm tăng doanh số bán Thực tế, đưa ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn thường làm giảm doanh số bán. Bởi vì khi đứng trước nhiều sự lựa chọn, hầu hết khách hàng rất khó khăn để đưa ra quyết định cuối cùng. Họ thường phản ứng lại bằng cách chần chừ hoặc chẳng bao giờ quyết định cả. Khi điều này xảy ra thì dĩ nhiên bạn không bán được hàng. Mẹo: Giới hạn quyết định của khách hàng khiến họ phải một là “OK. Tôi sẽ mua” hoặc là “Không. Tôi sẽ không mua.” Đừng để mất khách hàng khi đưa ra quá nhiều sự lựa chọn. Lầm tưởng 3: Mọi người cần sản phẩm/dịch vụ của tôi Đó là điều bạn nghĩ. Nhưng hầu hết khách hàng đều không nghĩ họ cần nó và hầu hết không sẵn sàng chi tiền để mua nó. Chính rủi ro của lầm tưởng này đã khiến nhiều marketer tin rằng họ có thể thành công mà không cần tiếp thị hoặc bán hàng. Họ nghĩ rằng sản phẩm của họ là đặc biệt mà tự khách hàng sẽ cần đến. Thật không may mắn. Điều này chẳng bao giờ xảy ra cả. Xây dựng và phát triển một doanh nghiệp thành công thực sự là một việc hết sức khó khăn – hầu hết đều chú trọng đến việc tìm kiếm khách hàng. Thậm chí, cho dù nhiều người sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn rồi thì bạn vẫn cần một chiến lược tiếp thị để có được họ. Mẹo: Tìm kiếm thị trường ngách nơi mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của khách hàng. Chú trọng đến việc quảng bá hình ảnh tới họ thay vì cố gắng với tới thị trường rộng lớn. Lầm tưởng 4: Tiếp tục thay đổi quảng cáo hoặc là doanh số bán bị giảm Điều này nghe có vẻ như rất logic nhưng lại không đúng. …Tôi biết nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các quảng cáo tương tự trong nhiều năm mà họ vẫn phát triển. Bởi vì: Mục tiêu của hầu hết quảng cáo là hấp dẫn khách hàng mới. Khi ai đó trở thành một khách hàng, họ sẽ không phản ứng với quảng cáo đó nữa. Nhưng bạn có thể sử dụng các quảng cáo khác nhau (và rẻ hơn) để tăng doanh số bán. Tuy nhiên, vẫn có một số lượng lớn những người không phải khách hàng, người không phản ứng với quảng cáo thường xuyên của bạn. Hầu hết họ chưa nhìn và những người này cần nhìn nó nhiều lần trước khi họ phản ứng. Đừng bỏ qua quảng cáo đang sử dụng mà hãy cải thiện nó. Và kiểm tra thường xuyên những điều mới để hiểu chúng giúp bạn như thế nào. Nếu bạn chẳng bao giờ tạo ra bất kỳ thay đổi nào trong quảng cáo, thì doanh số bạn cũng sẽ bị giảm Mẹo: Bạn có thể tự cập nhật quảng cáo bằng việc chỉ định 80% ngân sách để cải thiện quảng cáo và 20% để kiểm tra việc làm mới xem chúng có hiệu quả như thế nào. Sau đó cân đối lại ngân sách. Nguồn: Nguoilanhdao

Giải trình hoạt động markting: Sáu “đòn bẩy giá trị” cần đạt được
Thúy Hương (Theo marketingprofs.com), Công ty thương hiệu LANTABRAND Lantabrand
Quản trị viên cao cấp liên tục đòi hỏi các marketer phải chứng minh được sự đền đáp xứng đáng từ các khoản đầu tư, cung cấp chứng cớ và nhiều sự giải trình hơn để chứng minh sự đầu tư cho marketing đang tạo ra sự phát triển cho công việc kinh doanh. Điều này đòi hỏi các marketer phải đưa ra được những kế hoạch có hệ thống, giám sát chặt chẽ và định lượng các kết quả, trên tất cả họ phải liên tục tạo ra những đổi mới trong hoạt động. Họ cũng phải cho thấy được nguyên nhân và kết quả, nhanh chóng tìm ra nguyên nhân của mọi vấn đề phát sinh, từ đó có thể đưa ra những quyết định nhanh chóng, kịp thời. Gọi được gọi là giải trình hoạt động marketing, một mục tiêu cần sáu “đòn bẩy giá trị” Chiến lược Đòn bẩy then chốt này bao gồm một loạt các lựa chọn, chuyền tải toàn bộ thông tin về các hoạt động xuyên suốt các đòn bẩy khác. Nó bao gồm một loạt các quyết định lựa chọn marketing chiến lược. * Công ty của bạn có cơ hội kinh doanh tốt nhất với những nhóm khách hàng nào? * Những phản ứng dễ dàng có được từ những nhóm khách hàng mục tiêu này là gì? * Những lợi ích, thuộc tính và ý tưởng độc nhất có khả năng khơi gợi phản ứng thèm muốn từ khách hàng mục tiêu là gì? * Những thách thức đang cản đường bạn? Để đưa ra câu trả lời thông minh cho những câu hỏi trên đòi hỏi phải có một nền tảng kiến thức dựa trên thực tế, bao gồm phân khúc và khách hàng, phân tích khách hàng, xây dựng mô hình tài sản thương hiệu và hoạt động mua bán. Nội Dung Nền tảng chiến lược phải được thể hiện bên trong những ý tưởng thông điệp hấp dẫn và lôi cuốn. Tiền đề tốt nhất dành cho nội dung bắt nguồn từ sự kết hợp kỳ diệu giữa sự am hiểu thấu đáo và lối thể hiện sáng tạo, tất cả được kết nối với nhau theo những cách đáng tin cậy và hấp dẫn. Hầu hết mọi công ty đều dựa vào các đại lý thành viên bên ngoài. Đây là một mối quan hệ hợp tác có thể truyền cảm hứng tuyệt vời cho công việc, những ý tưởng cho nội dung có thể bắt đầu từ bất cứ đâu – các đại lý, các thành viên nội bộ - tất cả những người này theo đuổi những ý tưởng của riêng mình và có phần cạnh tranh - hoặc có thể là một cộng tác viên đơn lẻ, người có thể tìm thấy ý tưởng trong một cuộc dạo chơi hoặc trong một nhà tắm. Nguồn lực ở bất cứ đâu, những công ty thông minh chỉ cần xem lại các ý tưởng thông điệp, kiểm tra tính thiết thực trước khi triển khai rộng khắp trong các chiến dịch lớn. Phương tiện marketing Những lựa chọn hiệu quả về phương diện công cụ truyền thông là những lựa chọn cho phép thông điệp của bạn thu hút khách hàng và kết nối với họ theo những phương thức đa dạng, phù hợp, đúng thời điểm đồng thời hiệu quả về mặt chi phí. Nhưng để đạt được điều đó, bạn phải hiểu, đâu là địa điểm khán giả sẽ tương tác với các phương tiện truyền thông, cũng như sự cởi mở của họ trong việc tiếp nhận thông điệp theo cách mà bạn đã sắp đặt. Bạn phải hiểu những đặc tính tối ưu của mỗi phương tiện truyền thông, cách thức cân bằng các yếu tố của chúng để tạo ra hiệu quả tốt nhất bao gồm cả hiệu quả về mặt kinh tế. Những lựa chọn sai có rất nguy hiểm. Bạn phải gánh rủi ro thất bại bởi sự kết hợp sai các phương tiện với mục tiêu marketing, khách hàng, hoặc mức độ bao phủ của thông tin không tương xứng. Điều này tương tự như những thất bại trong việc tạo ra sự hiệu quả về mặt kinh tế và lợi nhuận. Cuối cùng, tạo ra sự cân bằng giữa các phương tiện truyền thống và hiện đại mới là điều cần thiết. Các mức độ đầu tư Đòn bẩy này được thực hiện nhằm xác định toàn bộ các khoản đầu tư vào marketing có quá cao hay quá thấp hay không so với hiệu quả thực tế về mặt tài chính của những hoạt động marketing, tương quan với các mục tiêu marketing chiến lược đã được đề ra. Nhưng nó rất phức tạp. Hiệu quả của các chương trình marketing không ở dạng tĩnh tại. Những thay đổi trong mức độ nhận biết thương hiệu hay khả năng cạnh tranh có thể chi phối mức độ hiệu quả của chương trình. Thay đổi thói quen sử dụng và chi phí dành cho mỗi phương tiện truyền thông có thể cũng ảnh hưởng đến hiệu quả của chúng. Kết quả mà hoạt động marketing mang lại thực sự rất khó nắm bắt. Cho dù gặp phải những thách thức, thì đòn bẩy này có những giá trị rất đáng để xem xét. Thể hiện trên thị trường Một nội dung tuyệt vời vẫn cần một cỗ máy phát tán tốt; sự tận tâm trong thực hiện sẽ đảm bảo các nội dung marketing và cỗ máy phát tán vận hành ăn khớp với nhau. Những quyết định mang tính chiến thuật tạo điều kiện cho một chiến dịch thành công và hiệu quả về mặt chi phí. Xây dựng kế hoạch đòi hỏi những lựa chọn về phạm vi, tần suất, mức độ bao phù về mặt địa lý. Lựa chọn kênh truyền thông thực sự là một quyết định khó khăn bởi sự biến động trong lãnh vực tuyền thông, bạn phải tìm hiểu uy tín của kênh truyền thông, danh tiếng và chi phí của nó đồng thời hiểu được những đặc điểm về nhân khẩu của nhóm khách hàng bạn muốn nhắm đến. Trải nghiệm của khách hàng phải phù hợp và liền mạch. Cảnh báo: Nếu bạn có sự thể hiện yếu kém trên thị trường, những sai sót của bạn có thể bị thổi phồng lên, và được bàn tán xôn xao trong cộng đồng thông qua những kênh truyền thông dựa trên web. Quản lý chi phí cố định Mục đích của đòn bẩy này nhằm nâng cao hiệu quả và tính khả thi về mặt chi phí thông qua việc cắt giảm chi phí và chính sách ngăn chặn chi phí phát sinh. Chi phí cố định của bạn phụ thuộc vào các chương trình marketing của bạn và có thể chiếm tới 20 – 60% toàn bộ ngân sách marketing. Phần tiết kiệm được có thể được phân phối lại phân phối lại vào trong các chương trình từ đó nâng cao tính khả thi của toàn bộ chương trình. Đòn bẩy này đòi hỏi việc áp dụng hệ thống tư duy quản lý những hiệu quả đạt được. Một trong những cách để bắt đầu là hiểu tỉ lệ giữa “hiệu quả” và “không hiệu quả” của những khoản phí đã được sử dụng cho việc tạo ra các chương trình marketing. Nếu tỉ lệ này thấp, thử áp dụng có chọn lọc những nguyên tắc xác định nguyên nhân nhằm cắt giảm chi phí không cần thiết, đánh giá lại các chương trình chính, từ đó cho phép các chương trình có thể được thực hiện hiệu quả hơn về mặt chi phí hoặc có thể cần thiết phải thiết kế lại toàn bộ quy trình tới giảm chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng chương trình. Giải trình hoạt động marketing là một mục tiêu có thể đạt được. Bằng việc tập trung và giải phóng sức mạnh của sáu đòn bẩy giá trị trên, marketing sẽ chứng minh được giá trị của nó như một nguồn lực cho sự tăng trưởng trong tương lai. Nguồn: Lantabrand

Đã đến lúc thức tỉnh và làm gì đó cho thương hiệu của bạn
Tommy Nguyễn (Theo "chiến lược khác biệt hóa để phát triển thương hiệu") Abviet.com
Nếu như bạn vẫn cho rằng những nguyên tắc xây dựng thương hiệu không thể ứng dụng trong doanh nghiệp nhỏ của mình, chúng tôi đề nghị bạn cần thay đổi triệt để quan điểm đó bởi vì nó sẽ không giúp cho thương hiệu của bạn đi lên. Lời tác giả "Sát thủ khác biệt hóa" Trong vòng 3 năm nay, chúng tôi đã trao đổi tại nhiều chuyên đề, hội thảo và diễn đàn xây dựng thương hiệu. Chúng tôi cũng từng tổ chức nhiều hội nghị về lĩnh vực này cho nhiều công ty Singapore. Một trong những nội dung mà chúng tôi thường nhắc đến là 10 nguyên tắc xây dựng thương hiệu mà tất cả các thương hiệu mạnh đều dựa vào đó để phát triển, bất kể đó là thương hiệu tầm cỡ trong nước, trong khu vực hay toàn cầu. Chúng tôi đã nhiều lần được hỏi rằng: có hay không những nguyên tắc riêng dành cho các doanh nghiệp nhỏ, bởi vì phần nhiều những công ty của Singapore mà chúng tôi đã đến nói chuyện đều có quy mô vừa và nhỏ. Câu hỏi này thường thấy vì ngay khi các chủ doanh nghiệp nhỏ nhìn thấy những thương hiệu lớn mà chúng tôi đưa ra trong những tình huống minh họa cho các nguyên tắc xây dựng thương hiệu, họ đưa mắt nhìn đờ đẫn, há to miệng kinh ngạc và suy nghĩ: “Ra thế, nhưng những nguyên tắc này chỉ áp dụng cho các thương hiệu lớn. Thương hiệu của tôi bé nhỏ quá, không thể dùng được mấy điều này”. Tới đây thì chúng tôi có hai tin cho các bạn: một tốt và một xấu. Tin xấu là không có nguyên tắc riêng biệt nào trong xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp nhỏ. Đơn giản là vì bạn nhỏ bé nhưng điều đó không có nghĩa là bạn được đối xử “đặc biệt”. Còn tin tốt là những nguyên tắc xây dựng thương hiệu cũng giống như toán học: một cộng một bằng hai. Chúng có thể được dùng cho tất cả, cho doanh nghiệp lớn lẫn doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp phương Tây và Á Đông, cho giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với khách hàng (B2C). Và hơn nữa những nguyên tắc đã làm nên những thương hiệu lớn ngày nay cũng có thể giúp cho sự phát triển doanh nghiệp của bạn. Đã đến lúc thức tỉnh và làm gì đó cho thương hiệu của bạn Nếu như bạn vẫn cho rằng những nguyên tắc xây dựng thương hiệu không thể ứng dụng trong doanh nghiệp nhỏ của mình, chúng tôi đề nghị bạn cần thay đổi triệt để quan điểm đó bởi vì nó sẽ không giúp cho thương hiệu của bạn đi lên. Bạn chắc chắn có thể áp dụng những nguyên tắc này, và sự tồn tại của doanh nghiệp sẽ phụ thuộc rất nhiều vào việc thấu hiểu và ứng dụng các nguyên tắc đó. Vì vậy, đã đến lúc bạn cần nhìn lên để xem những thương hiệu lớn ngày nay như thế nào. Khi xem xét sâu hơn vào quá trình lịch sử, vào những khởi đầu khiêm tốn của họ, chúng tôi chắc chắn rằng bạn sẽ khám phá ra một thực tế giản đơn: mỗi thương hiệu lớn và thành công ngày này đều khởi nguồn từ một xuất phát điểm nhỏ bé và đầy chật vật. Không có gì quá khác biệt với doanh nghiệp của bạn hiện nay, và trong nhiều trường hợp họ còn yếu thế hơn những gì bạn đang có. Theo bình chọn hàng năm của BusinessWeek số ra ngày 6 tháng 8 năm 2007 cho “100 thương hiệu hàng đầu” thì Coca-Cola, Microsoft, IBM, General Electric, Nokia, Toyota, Intel, McDonalds, Disney và Mercedes Benz là 10 thương hiệu có giá nhất thế giới. Tất cả những công ty này đều đã từng là công ty nhỏ, và cũng từng phải tranh đấu vất vả trên thị trường. Nhưng họ đã không loay hoay tìm kiếm những bậc thầy về thương hiệu để hỏi rằng: liệu có hay không những nguyên tắc xây dựng thương hiệu dành cho những doanh nghiệp nhỏ như họ. Họ tự tìm kiếm - và đã tìm thấy - những chiến lược giúp họ chuyển đổi từ nhỏ thành lớn, với những thương hiệu hàng đầu thế giới và kiên định áp dụng những chiến lược này. Đó là lý do tại sao họ thành công. Nếu các công ty này đã theo đuổi một số nguyên tắc xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi tin chắc rằng họ đã không thể tăng trưởng lên một tầm cao như ngày nay. Hãy cùng suy nghĩ về điều này. Nếu như có những nguyên tắc xây dựng thương hiệu dành riêng cho doanh nghiệp nhỏ, tức là những nguyên tắc được tạo ra dành cho mức quy mô này và chúng được phát triển theo giả định rằng những doanh nghiệp nhỏ sẽ dùng đến chúng. Điều đó có nghĩa là gì nhỉ? Có nghĩa là nếu như bạn muốn vào cuộc chơi theo những nguyên tắc đó thì bạn vẫn mãi sẽ chỉ là doanh nghiệp nhỏ mà thôi. Trong khi bạn không muốn vậy, bạn muốn những nguyên tắc được thiết lập để giúp chuyển đổi doanh nghiệp nhỏ của bạn thành một thương hiệu lớn. Không phải tất cả mọi doanh nghiệp đều đạt tầm cỡ toàn cầu. Thực chất của vấn đề này là phần nhiều trong số các doanh nghiệp của chúng ta sẽ vẫn là tương đối nhỏ, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn có thể thua cuộc. Nhưng nếu bạn nắm bắt được những nguyên tắc xây dựng thương hiệu và sử dụng được chúng, bạn sẽ đem về cho doanh nghiệp của mình một cơ hội tốt để tồn tại được sau thử thách của thời gian và cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ. Rồi bạn sẽ có thể hy vọng rằng doanh nghiệp nhỏ bé của mình sẽ trở thành hạng vừa vào ngày mai. Và khi bạn đã là doanh nghiệp cỡ vừa thì ai mà biết chuyện gì có thể diễn ra sau đó? Mỗi bước đi trong từng thời điểm, làm những việc đúng và làm đúng những việc cần làm. Lời dịch giả "Sát thủ khác biệt hóa" Thương hiệu luôn là vấn đề lớn đối với mọi doanh nghiệp Việt Nam khi cạnh tranh tại thị trường trong nước. Điều này càng quan trọng hơn khi các doanh nghiệp muốn vươn ra sân chơi quốc tế. Làm thế nào để khách hàng vui vẻ chọn mua sản phẩm của mình, đó là câu hỏi mà mọi doanh nghiệp đều trăn trở. “Sát thủ Khác biệt hóa” đưa ra các giải pháp khả thi nhất cho vấn đề trên. Với 13 chiến lược phát triển thương hiệu thông qua khác biệt hóa, cùng các tình huống minh họa sống động đúc kết từ thực tế kinh doanh, đây có thể được xem là bộ cẩm nang dành cho mọi doanh nghiệp. Nội dung chính của cuốn sách được đặt trong bối cảnh thị trường Singapore (có nhiều nét tương đồng với thị trường Việt Nam) với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì vậy giá trị thực tiễn của nó càng đáng kể hơn. Xây dựng thương hiệu thông qua khác biệt hóa là một công tác đòi hỏi sự nhất quán và truyền thông liên tục trong dài hạn. Đây cũng là nhiệm vụ của tất cả mọi thành viên trong một doanh nghiệp, chứ không của riêng người lãnh đạo hay bộ phận Marketing, PR. Để xây dựng thương hiệu thành công, doanh nghiệp phải tập trung tối đa vào ý tưởng khác biệt hóa mà mình đã chọn, điều đó cũng có nghĩa là doanh nghiệp phải chấp nhận hy sinh các mục tiêu khác. Những thông điệp trên đây được truyền tải xuyên suốt 13 chiến lược khác biệt hóa mà Jacky Tai và Wilson Chew đã đề cử trong cuốn sách này. Không chỉ dừng lại ở đó, các tác giả còn tranh thủ giới thiệu những nét đặc trưng tích cực của văn hóa kinh doanh Singapore, qua đó khéo léo tôn vinh những thương hiệu của đảo quốc này. Cuốn sách chính là công cụ quảng bá hữu hiệu cho thương hiệu quốc gia Singapore. Đây cũng có thể được xem là một ý tưởng dành cho các doanh nghiệp Việt Nam muốn góp công sức vào việc định vị và xây dựng thương hiệu Việt trên thương trường quốc tế. Nguồn: Abviet.com